Gökhan Çıngay

• Entwicklung skalierbarer Service-Betriebsmodelle für Field Service, Ersatzteile, Logistik und technischen Support • Aufbau von Governance-Strukturen, Verantwortlichkeitsmodellen und Service-Performance- Kennzahlen • Einführung von IT-Service-Management- und Business-Applikationen zur Unterstützung von Serviceprozessen • Gestaltung hybrider Supportmodelle (Remote- & Vor-Ort-Service) • Definition von Servicekatalogen, SLA-Strukturen und operativen KPI

• Leitung globaler Betriebsaktivitäten zur Unterstützung projektgetriebener, kundenspezifischer Maschinenlieferungen • Sicherstellung der Materialverfügbarkeit unter Berücksichtigung von Produktionskapazitäten und Lieferantenlaufzeiten • Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produktion, Einkauf und Logistik • Steuerung operativer KPIs zu Materialverfügbarkeit, Servicekontinuität und Lieferperformance • Eskalationsmanagement bei Versorgungsrisiken und Engineering-Änderungen

• Steuerung länderübergreifender Service- und Ersatzteillogistik in komplexen High-Mix- Umgebungen • Planung und Koordination von Long-Lead-Time-Komponenten in Europa • Pflege von Supply-Planning-Parametern in SAP (Sicherheitsbestände, Lieferantenprognosen) • Durchführung von Szenarioanalysen bei Versorgungsrisiken • Moderation funktionsübergreifender Planungs- und Review-Meetings • Unterstützung von Kostenoptimierungsmaßnahmen bei gleichbleibender Servicequalität

• Gesamtverantwortung für Wartungslogistik und Reparaturzentrum (P&L) für Türkei und Balkanregion • Bestands- und Planungsstrategien für kritische Komponenten • Führung eines Teams von 28 Mitarbeitenden in 7 Ländern • 30 % Kostenreduktion durch Lieferantenoptimierung und Prozessverbesserung

I was responsible and accountable for the overall planning, organization, execution, and control of the projects. I managed Maintenance Projects ( Break and Fix, Repair projects ) during my Project Manager position.

• Design and implementation of IT Governance model ( CobiT ) • Redesign of Service Delivery and Service Support Processes ( ITIL ) • SAP Migration Project • 6 Sigma • Voice Project • Active Directory Migration Project • Mobile Access Project ( Blackberry, Outlook Web Access ) • Inventory Project • License Management Project