Goekhan Cingay

• Strategische Beratung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von IT-Service- und Supportorganisationen • Entwicklung und Einführung SLA-basierter Service-Operating-Modelle für Remote-, Field- und Vor-Ort-Support • Strukturierung von Servicekatalogen, KPI-Systemen sowie operativen Reporting- und Governance-Strukturen • Koordination internationaler IT-Technologiepartner und Weiterentwicklung hybrider Servicemodelle

ITIL-basierte Reorganisation der globalen Serviceorganisation. Aufbau eines zentralen Helpdesks und Führung eines 25-köpfigen Teams. End-to-End Digitalisierung von Serviceannahme, Logistik und Statusverfolgung. Implementierung von KPI- & Reporting-Systemen zur Performance-Steuerung. Optimierung der Ersatzteillogik zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung. Stabilisierung der Servicekette durch cross-funktionale Zusammenarbeit.

Koordination globaler Service- & Supportprozesse in einer Matrix-Organisation. Steuerung operativer Services auf Basis definierter SLA- und KPI-Strukturen. Strategische Planung von Servicekapazitäten und Ressourcen. Durchführung von Risiko- & Szenarioanalysen zur Business Continuity. Management internationaler Servicepartner und Teams in Europa. Enges Stakeholder Management mit IT-, Infrastruktur- und Fachbereichen.

• Gesamtverantwortung für Wartungslogistik und Reparaturzentrum (P&L) für Türkei und Balkanregion • Bestands- und Planungsstrategien für kritische Komponenten • Führung eines Teams von 28 Mitarbeitenden in 7 Ländern • 30 % Kostenreduktion durch Lieferantenoptimierung und Prozessverbesserung

Planung, Steuerung und Umsetzung von internationalen Maintenance- und Serviceprojekten im Enterprise-Umfeld. Verantwortung für Break-&-Fix- und Repair-Prozesse sowie Koordination von Servicepartnern und internen Teams zur Sicherstellung der Servicekontinuität und Einhaltung definierter Service-Level.

Mitarbeit bei der Gestaltung und Implementierung von IT-Governance- und IT-Service-Management-Strukturen (COBIT, ITIL). Einführung und Optimierung von Service-Delivery- und Service-Support-Prozessen sowie Unterstützung mehrerer IT-Transformations- und Infrastrukturprojekte (u. a. SAP-Migration, Active Directory Migration und Mobile Access). Durchführung eines Six-Sigma-Green-Belt-Projekts zur Prozessoptimierung.