Hussein Shalan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hussein Shalan
-Fehleranalyse und -behebung in komplexen Umgebungen (Incident und Problem Management. -Erfüllung von Wartungsverträgen wie Patching, updates etc. per Remote-Einwahl -Administration sowie die Implementierung von IBM Power-Systemen in Kundenumgebungen -Sicherstellung des reibungslosen Betriebes der Kundensysteme
- 3 Jahre und 5 Monate, Juli 2014 - Nov. 2017IBM Deutschland GmbH
AIX Support Spezialist (AIX SYSTEM Administrator)
o Technischer Ansprechpartner für Kunden in EMEA und der DACH Region auf Deutsch und Englisch. o Verantwortlich für ein Vorort AIX SW Support & Administration Projekt bei Volkswagen FS in Braunschweig (von 01.06.2016 bis 31.10.2017) o Debuggen und Fehleranalyse z.B Snap Analyse und Störungsbeseitigung. o Logs Monitoring und Fehler-Tracking o Installation o Konfiguration o Migration o Upgrade o Security o Performance und Tuning o System Error Handling
- 1 Jahr und 3 Monate, Mai 2013 - Juli 2014
Support Center Engineer
Orange Business Services
Responsible for AVAYA Change Management Desk inquiries from AUDI employees in Germany. Responsible for implementing the massive movements inside AUDI premises with Field Engineers. Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.
Provides Desktop and End User Support to ensure accessibility of client tools and applications. Responsible for incident identification and resolution for level I issues. Responsible for supporting all facets of server administration (logins, passwords, etc.) Assist and act as remote hands and eyes while troubleshooting issues with remote engineers.
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2012Sykes Enterprises
German Speaking Technical Support Specialist- 2nd level Team
Handling Customers Inbound calls. Handling advanced technical Inquiries from 1st level agents. Handling Customers Complains. Providing constant and continuous technical & Non- technical updates with training materials for the whole account.
- 5 Monate, Apr. 2009 - Aug. 2009
Junior Software Tester
SQS Group
Selbstständiges Testen neuer Funktionalitäten unserer Software inklusive der Konzeption von Testfällen und Testplänen sowie der Dokumentation durchgeführter Tests in einem Testmanagementsystem Unterstützung bei der Konzeption von Funktionen und deren Implementierung in die automatische Testumgebung Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch die Wartung automatischer Tests
Ausbildung von Hussein Shalan
- 7 Monate, Sep. 2012 - März 2013
German Language
Goethe Institute
German Language
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 2004 - Mai 2008
Germanistik
Ain Shams University Faculty of Languages
German Language
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Arabisch
Muttersprache
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