Mag. Isabell Sturm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Isabell Sturm
- Bis heute 10 Monate, seit Aug. 2024ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG
Produktmanagerin Assistanceversicherung
- Projekte zur Entwicklung von Versicherungslösungen - Wettbewerbs- und Markttrend-Analyse - Bestands-Betreuung und Produktcontrolling
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2023 - Juli 2024
Senior Supplier Managerin
DKV Euro Service GmbH & Co KG
- fachliche Team-Führung & Sparringspartner - Vertrags-, Konditions- und Abrechnungsmanagement (SAP, MS Dynamics) - Lieferantenkommunikation - Automatisierung im Abrechnungsprozess > 30% Einsparung manueller Cases und Ressourcen - Schnittstellen-Management
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2021 - Dez. 2022
Referentin Customer Master Data (CMD) / Kundenstammdaten-Management
METRO Deutschland GmbH
- Prozessanalyse & -anpassung zur Hebung der Datenqualität - CRM: Verwendung von Kundendaten (Datenstrategie und Datenschutz) - Stakeholdermanagement - Kundensegmentierung: Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen - Kundendaten und Kundenerfahrung: Konzeption Schulungsunterlagen für Onsite-Trainings - Datenmanagement und Datenvalidierung von Kundenstammdaten > automatisierte Datenbereinigung ° NPS-Umfragen: > Analyse von Kundenfeedback und Kundenloyalität > NPS-Trends und Verbesserungsvorschläge
- 5 Jahre und 11 Monate, Okt. 2015 - Aug. 2021
Interimsmanagerin
Consulting
- Projektsteuerung: Implementierung Customer Care Center für global agierendes Unternehmen im Bereich digital BPO (inkl. Recruiting) - Konzeptionierung, Implementierung und Entwicklung kundenzentrierter Prozesse und Abläufe - Steigerung von Effizienz, Qualität und Umsatz - Customer Relationship Management (CRM) - Onsite-Trainings Sales & Kommunikation
- 2 Jahre und 7 Monate, März 2013 - Sep. 2015
Referent Zentrales Kundenmanagement
METRO Cash & Carry Deutschland GmbH
- operative Leitung: bundesweiter Sales Innendienst (Matrix-Struktur: 56 Märkte, 100 Mitarbeiter und 56 Führungskräfte) - Kundensegmentierung & Kundenentwicklung: Koordination zielgruppenspezifischer Sales Kampagnen - Umsatzsteigerung von 15% - KPI-relevantes Monitoring und Steuerung (DWH-Reports) - Kommunikations- und Verkaufstrainings (bundesweit) - Stakeholder-Management
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2010 - Feb. 2013
Projektmanagerin, Trainerin, Coach
Deutsche Assistance Service GmbH (ÖRAG Service GmbH - Sparkassen Finanzgruppe)
- Projekt-Management und -Koordination Operations: > Change-Management: Umfirmierung der ÖRAG Service GmbH in Deutsche Assistance Service GmbH > Gesprächsaufzeichnung zur Qualitätssicherung (Beschwerde-Management) > Einführung ganzheitliches Qualitäts-, Schulungs- und Coachingkonzept (KPI-gestützt) > Gesprächsaufzeichnung zur individuellen Mitarbeiterförderung- und -entwicklung - Abteilungsübergreifende Kommunikationstrainings und Coachings - Stakeholdermanagement
- 7 Jahre und 8 Monate, Juli 2001 - Feb. 2009
Teamleiter
ÖRAG Service GmbH (Sparkassen-Finanzgruppe)
- Mitarbeiterführung (20 Mitarbeiter - disziplinarisch und fachlich) - Auf- und Ausbau Outbound-Einheit - Performance- und Leistungs-Management - Arbeitsorganisation, Zeitmanagement und Delegation - Teamentwicklung, Konfliktmanagement, Coachings - Erstellung von Schichtplänen, Zeugnissen, Mitarbeiterbeurteilungen - Auftraggeber-Kommunikation, Kalkulation und Erstellung von Angeboten - Projekt-Erstellung, -Abwicklung und Reporting - 17% Umsatzsteigerung durch Vertrags-Aktualisierung, Cross- und Upselling
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 1998 - Juni 2001
Mitarbeiterin Kundenbetreuung In- und Outbound
Vodafone GmbH
° Outbound-Telefonie: 75-80% Rückgewinnungsquote gekündigter Mobilfunkverträge von B2B und B2C-Kunden ° Inbound-Telefonie: Bearbeitung von Kundenanfragen rund um die Nutzung des Mobilfunks
- 6 Jahre und 8 Monate, März 1992 - Okt. 1998
Student
Peek & Cloppenburg
Ausbildung von Isabell Sturm
- 5 Monate, Nov. 2011 - März 2012
Train-the-Trainer-Ausbildung
- strukturierte Trainingskonzepte von der Bedarfsermittlung bis zur Transfersicherung - Analyse des Trainingsbedarfs und Lernzielformulierung - Methodenlehre und Auswahl der Trainingsmethode - Trainingsdramaturgie im Trainerleitfaden - Lernerfolgskontrolle und Lerntransfersich
- 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2011
Ausbildung zum Trainer / Coach
- Grundlagen Lernen - Wissen - Erinnern - Wahrnehmungskanäle im Gehirn - Lerntypen - Lernmotivation und Prinzipien der Didaktik - Beziehungsdynaik
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2005 - März 2006
Potenzialträger-Programm der ÖRAG-Gesellschaften
- Projekt-, Selbst- und Team-Management Projekt: Qualitätsermittlung im Rechtsanwaltsnetzwerk mit Implementierung im Tagesgeschäft der ÖRAG Rechtsschutz AG
- 1 Monat, Jan. 2001 - Jan. 2001
IHK-Ausbildung zum Betriebstrainer / Seminartrainer
Coaching, Rhetorik, Zeitmanagement, Kommunikation, Motivation, Persönlichkeitstraining, Methodik, Didaktik, Betriebliche Organisation, Scripterstellung, Metaplan, Teamarbeit
- 1991 - 1998
Philologie
Ruhr-Universität Bochum
Englisch und Italienisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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