Iulian Rujoiu

-Leadership & development of the Inventory Management & Warehouse Operations team (4 FTEs) -Definition & execution of a scalable, efficient inventory strategy -Optimization of space utilization & product assortment (food & beverages) -Automation-driven improvements of inbound & replenishment processes -Continuous optimization of warehouse layouts, storage technology & WMS -Close collaboration with Supply Chain Management to ensure effective ordering -Delivery of complex projects & KPI-driven improvements

- Lead & mentor the After Sales department (Payment, Complaints, Operations) - 20 members - Introduce operational excellence practices (lean standards, scalability, continuous process improvement) - Set strategic objectives & vision for the department (OKRs) - Ensure seamless execution of processing workflows (payment, pickup, transport & document dispatch) - Oversee customer support & manage complaint resolution - Implement efficiency-boosting measures to enhance process speed, stability & scalability

- Lead and mentored the Ops team (Last Mile, Hub Ops, Partner Management) comprising 48 members - Introduced operational excellence practices (lean standards, scalability, continuous process improvement) - Set strategic objectives and vision for the department (OKRs) - Spearheaded business development initiatives, focusing on international and national expansion - Established solid supplier relationships and expanded the product portfolio - Defined and tracked key business KPIs

- Leitung, Coaching & Mentoring – 9 Personen - Entwicklung & Planung des Europäischen Güterverkehrsnetzes durch Stärkung bestehender Märkte, sowie Expansion - Aufbau von festen Partnerschaften & Beziehungen mit Logistikanbietern - Entwicklung / Durchführung von Pilotprojekten, um Kostenoptimierung, Verbesserung des Service Levels & Risikodiversifizierung zu erreichen - Strategische Entwicklung & Entscheidungstreffen in Bezug auf neue Logistiklösungen & -Prozesse, Automatisierung durch EDI-Integrationen

- Leitung, Coaching und Mentoring des Supplier Performance Teams – 7 Personen - Entwicklung und Ausführung von langfristigen Strategien mit Lieferanten, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern - Beitrag zur Entwicklung von Werkzeugen und Prozessen - Unterstützung beim Root Cause Analysen & lösen der operativen Performance-Trends - Sachverständige für Lieferantenleistung, Lagerprozesse und die benutzten technischen Systeme

- Führung von Projektteams - Ausbildung und Coaching anderer Teammitglieder - Analyse & Verantwortung von KPIs im eigenen Arbeitsbereich - Erarbeiten von Lösungen und Veränderungsmanagement - Aufbau von festen Lieferantenbeziehungen zur Verbesserung der Leistung - Berichterstatten zum Senior-Management hinsichtlich Leistungstrends - Unterstützung und eigenständige Durchführung von Projekten und Initiativen

- Leitung der Stammdatenabteilung – 3 Personen - Key Account Management - Durchführung der internen Audits - Prozessanalyse, -kontrolle und Steuerung - Entwicklung eines Controlling Systems - Auswertung, Überwachung und Meldung von KPIs, sowie die Darstellung der Ergebnisse und Erfassung von Verbesserungsvorschlägen für Kunden - Erstellung, Anpassung und Instandhaltung der Schnittstellen für den EDI - Instandhaltung, Problembehandlung und Kontrolle des Firmen Portals

Akquise, Koordination und Betreuung von Kunden - Aufnahme der Kundenanforderungen, Neukundenanlage, Profilerstellung in Microsoft CRM - Annahme und Bearbeitung der Kundenaufträge, Transportaufträge über WinSped - Enge Koordinierung mit andere Abteilungen der Firma - Sicherstellung der Leistungsqualität und des Kundenreportings - Überwachung der Kundenentwicklung, Offene Posten Kontrolle in CRM - Zuteilung der Aufträge auf verfügbare Fahrzeuge unter Berücksichtigung mehrerer Faktoren

- Koordinierung der Interviewer auf Bezirksebene - Datenübertragung - Planung der Aktivitäten um Fristen einzuhalten - Qualitätskontrolle

- Kunden Training mittels Team Viewer - Troubleshooting und Support für Adami Vista CRM - Bearbeitung der Kundenbeschwerden - Entwicklung der Kundenberichte - Vertrieb

Training der neuen Mitarbeitern in das EDV -System - Coaching von neuen Mitarbeitern bezüglich der Prozesse und Customer Handling - Kundenberatung betreffend der unterstützten Produkte - Bearbeitung von Kundenanfragen - Abwickeln, Buchen und Analyse der Reklamationen - Queue Management