Jan Neumann

Zusätzlich zu meinen Aufgaben als Servicedeskleiter: * Etablieren von Abläufen und Strukturen, * Aufbau des Vertriebscontrollings, * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Strategiemeetings, * Forecasterstellung und -kontrolle, * Erreichen gemeinsam festgelegter Vertriebsziele, * Motivation und Zufriedenheit aller Teammitglieder, * Suche nach neuen Partnerschaften und Mitarbeiter/innen.

* Führung des kompletten Innendienstes, * Fortwährende Prüfung und Optimierung etablierter Prozesse und Strukturen, * Servicecontrolling (SLAs, Reaktions-, und Lösungszeiten, Qualitätsziele, etc.), * Durchführung regelmäßiger Jour-fix-Meetings, * Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems (nach ISO 9001 zertifiziert), * Ansprechpartner für KeyAccounts und Partner, * Ansprechpartner und Schnittstelle für verschiedenste Fragen innerhalb des Unternehmens.

* Anlegen, Disponieren und Nachverfolgen von Störungs- und Auftragstickets, * 1st Level-Support an der technischen Hotline, * Eskalationsmanagement Zusätzlich: Eigenverantwortlicher Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems, welches erfolgreich nach ISO 9001 zertifiziert wurde (und nach wie vor ist).

* Terminvereinbarung für Audits und Zertifizierungen * Einsatzplanung von angestellten und freiberuflichen Auditoren * Kommunikation mit anderen Intertek-Büros weltweit * Terminüberwachung für Audits und Zertifizierungsabschlüssen * Prüfung von Auditberichten und -unterlagen im 1st Level * Zertifikatsausstellung nach Freigabe durch Auditor * Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Rechnungslegung * Beteiligt bei der Einführung einem neuen, weltweit einheitlichen Audit-Tool