Julian Hellwich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julian Hellwich
- Bis heute 10 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2014
Dienstleistermanagement
Vattenfall Europe Sales GmbH
Überwachen der Leistungserbringung der Dienstleister (Callcenter im Bereich Front- und BackOffice) in Qualität, Quantität und Abgleich mit den vertraglichen Regelungen, Durchführung regelmäßiger Statusmeetings und Ableitung von Maßnahmen zur Performance- und Qualitätssteigerung (Soll-/Ist-Abgleich), Sachliche und rechnerische Anerkennung der Dienstleisterrechnungen sowie Abstimmung mit dem Controlling, Organisation des Outsourcings von Abrechnungs- und Spezialprozessen von Kundenservicetätigkeiten
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2013 - Okt. 2014
Content Manager und fachlicher Support Dienstleister
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Fachlicher Aufbau einer einheitlichen Wissensplattform im Kundenservice, Schnittstelle zwischen Anwendern und Programmierern bei der Einführung einer neuen Wissensplattform, Sicherstellung der Einhaltung fachlicher Qualitätsstandards bei den Dienstleistern (800 externe Mitarbeiter), Fallabschließende Beantwortung fachlicher Anfragen der Teammanager und Erstellung von Arbeitshilfen, Ausbildungsbeauftragter im Team
- 9 Monate, Juni 2012 - Feb. 2013
Projektmitarbeiter in einem Change Management Projekt
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Planung und Organisation von Workshops und Infoveranstaltungen für Teamleiter und Mitarbeiter Erstellung verschiedener Informationsmaterialien unter Nutzung diverser Kommunikationsmedien, Auswertung von Verbesserungsvorschlägen und Koordination der Umsetzung, Organisation und eigenverantwortliche Durchführung von Gebäudeführungen
- 5 Jahre und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2012
Kundenberater Kundenzentrum
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Persönliche Kundenberatung, Neuakquise von Kunden, Ausarbeitung einer Strategie und Prozessdokumentation für die Nutzung von Kassenautomaten, Ausbildungsbeauftragter im Team
Ausbildung von Julian Hellwich
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2016 - Mai 2018
Fortbildung
Grone Wirtschaftsakademie GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2007
Berufsausbildung
Vattenfall Europe Hamburg AG
- 1997 - 2004
Heinrich-Hertz-Schule Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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