Julius Radzevicius
Werdegang
Berufserfahrung von Julius Radzevicius
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2016 - Nov. 2017
Director of Customer Service
Kesko Senukai
- create corporate customer experience strategy for tree Baltic countries; - lead customer service team (15 employees), recruit staff, manage performance and ensure employees’ engagement; - create and implement voice of customer and customer satisfaction program (cust. sat. results reached above 90%); - launch NPS and Mystery shopping researches with developing reword program for retail staff (stable rise by +5%/month); - implement new customer service standards (B2C and B2B) in tree countries.
- 14 Jahre und 5 Monate, Juli 2001 - Nov. 2015
Head of Customer Service
Tele2
- develop B2C customer (>1 million customers) service policy for an entire organization; - manage the team of customer service managers and specialists, personal performance and development (6 employees); - remotely manage staff of outsourced service vendors (COPC and ISO certificated, >60 employees); - customer service transformation to digital channel and web self-service development; - focus on root cause drivers and provide action plans for improvement to entire company and board of directors.
Ausbildung von Julius Radzevicius
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2008
Business Management and Administration
Vilnius University
Master's degree Management & Business Adminstration
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2006
Business Management and Administration
Vilnius University
Bachelor's degree Management & Business Administration
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
Russisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
Polnisch
Grundlagen
Lithuanian
-
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.