Kai Heiko Haase

Account Management im Kundenumfeld: On- & Offboarding Functional Accounts VPN Accounts TEDS Learning – Accounts Allgemeine Problemlösungen bzgl. Accounts IT Einkäufe für alle Standorte innerhalb DE & CH: Hardwarebestellung Softwarebestellung Erstellen von Purchasing Order Mobilfunk Administration: Anlegen neuer Mobiltarife nach Mitarbeiterstatus (T-Mobile & Vodafone) Tarifberatung zur Kostenoptimierung Portierungen Support bezüglich Mobilfunkspezifischer Probleme Android & iOS Support

+ Personalplanung + Projektmanagement 1st/2nd Level Support Schwerpunkte: + Client: Windows 7, Windows 10 + Application: Office 2010,2013,2016, Philips Royal Service Applicationen, Signify Application + Hardware: HP-/Lenovo Notebooks, Xerox & HP Drucker, Android / iOS Smartphones, iPad, Fritz!Box Router, Festnetztelefone (Siemens / AVM) + Mobilfunk Verträge - Telekom/Vodafone + Internetanschlüsse - Telekom (Beantragung, Bereitstellung der Hardware, Unterstützung bei Inbetriebnahme)

First-/Second Level Support Schwerpunkte: + Client: Windows 7, Windows 10 + Application: Office 2010,2013,2016, Philips Royal Service Applicationen, Signify Application + Hardware: HP-/Lenovo Notebooks, Xerox & HP Drucker, Android / iOS Smartphones, iPad, Fritz!Box Router, Festnetztelefone (Siemens / AVM) + Mobilfunk Verträge - Telekom/Vodafone / Anlegen, Verträgsanpassungen etc. + Internetanschlüsse - Telekom (Beantragung, Bereitstellung der Hardware, Unterstützung bei Inbetriebnahme)

Einsatzort: Amaras AG

• Koordinator des Projektes “Migration von Lotus Notes Teampostfächen nach Exchange – Outlook” • Dokumentation über SharePoint • Datenmigration von Notes E-Mails im nsf-Format nach Outlook ins pst-Format • Outlook Verteiler einrichten • Telefonischer, Chat & E-Mail Support IT Systemumgebung: - Windows 7, Windows Server 2012 - Outlook 2013, Word 2013, Excel 2013 - Lotus Notes 8.5 - Skype for Business 2015 – Microsoft Lync - Exchange Management Shell, Exchange Admin Center

Bearbeitung von Störmeldungen über das Ticket System TTM bezogen auf Internet/Telefonie. Qualifizierung der Störung um die beste Möglichkeit auf Entstörung zu finden. Messung der gestörten Leitung und Qualifizierung des Problems. Verarbeiten der Telekom Rückmeldungen im Verlauf des Entstörungsprozesses. Bei Terminanforderung seitens der Telekom, genaue Absprache für einen Technikerbesuch mit dem Kunden und Abgleich mit der angegebenen Kundenanschrift.

Bearbeitung von Störmeldungen über das Ticket System TTM bezogen auf Internet/Telefonie. Qualifizierung der Störung um die beste Möglichkeit auf Entstörung zu finden. Messung der gestörten Leitung und Qualifizierung des Problems. Verarbeiten der Telekom Rückmeldungen im Verlauf des Entstörungsprozesses. Bei Terminanforderung seitens der Telekom, genaue Absprache für einen Technikerbesuch mit dem Kunden und Abgleich mit der angegebenen Kundenanschrift.

IT Kundenbetreuung - Telefonische Betreuung bezogen auf Druckerprobleme und Softwarebezogene Probleme. Soft- & Hardware Betreuung beim Kunden vor Ort - Netzwerk Installation, Rollout von WinXP auf Win7, Datensicherung von Windows 2008 Servern, Virenschutz Installation von Servern und Clients, Reparatur/Austausch von defekter Hardware. IT-Sicherheitskamera Installation (Kabelverlegung, Montage) Website Erstellung mit NetObjekts Fusion 14 (http://acut.de/) Erstellung einer Social Media Präsenz

Betreuung der Bestandskunden (Kabel Deutschland, Techniker Krankenkasse, Agentur für Arbeit, o2), Installation von PC Arbeitsplätzen, Hardware Anlieferung und Installation bei Kunden, Problemlösung von Hard- und Softwareproblemen

+ Produktion + Planung + Organisation + Vorbereitung und Lagerung der Backware

+ Produktion