Kerstin Braun
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kerstin Braun
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2021 - März 2022
Referentin Workforce Management
Vodafone Customer Care GmbH
Single Point of Contact für WFM und angebundene Schnittstellen, Erstellung, Aktualisierung und Weiterentwicklung von Monitorings und ehrlichen Statusanalysen mit realistischen Ergebnissen, Erstellung und Aktualisierung von Budget-, Jahresforecasts, Prüfung aktueller FC Strukturen, Beratung WFM und angebundener Schnittstellen, Überwachen der Planungs- und Leistungsgüte, Identifizieren von Abweichungen und deren Muster, Abstimmung mit Folgebereichen, Überprüfung von Datentransfers und Optimierung
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2018 - Dez. 2020
Mitarbeiterin Planung und Forecast
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Erstellung von Forecasts für 1st und 2nd Level Projekte, Verantwortung für die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen, Verantwortung für die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Güte und Leistung, Erstellung von Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings
- 3 Jahre und 3 Monate, Feb. 2015 - Apr. 2018
Supervisor technisches Servicecenter
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Line- / Call Center Steuerung
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2013 - Jan. 2015
Marketing Manager Werbewege / Schnittstellenmanager
Der Club Bertelsmann
Planung und Koordination von Angeboten, Werbekonzepten und Terminen über alle Vertriebswege des Fachbereichs Editionen (Mailing, Inbound, Outbound, Kupons, Katalog, Newsletter). Steuerung der externen und internen Dienstleister, Schnittstelle zur IT und Werbemittelherstellung, Briefings und komplette Abwicklung der Kreativaufträge.
- 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2011 - Nov. 2013
Direktmarketing Managerin Partner & Vertrieb
Club- und Direktmarketinggeschäfte der Bertelsmann AG
Partner (Call Center) steuerung & Betreuung, Datenschutz und Qualität, Softwareoptimierung, Rechnungslegung/Stornohaftung, Coaching, Vertragswerke, Call Center Akquise
- 4 Jahre und 3 Monate, Feb. 2007 - Apr. 2011
Leiterin TK-&Database
BVZ Berliner Dialog GmbH
Adressmanagement, Erstellung & Durchführung projektübergreifender ACD-& Datenbankreportings, Erstellung & Führung von Statistiken, TK Programmierung & Administration, ACD Steuerung, Datenbankkonfiguration, Softwareimplementierung, teilweise PL von Kundenzufriedenheitsbefragungen (inkl. Evaluierung), Silent Monitorings, MC u.a., TL in Vertretung, Erstellen von Automatisierungs & Verifizierugstools, Rechnungslegung unter Berücksichtigung von Widerrufen, Storni & Stornohaftung, Datenschutz & Datensicherheit
Durchführung und Erstellung von ACD Reportings & Statistiken, TK-Anlagenprogrammierung, Softwareimplementierung, Hard- und Softwarebeschaffung, Dialer & Datenbankkonfiguration, Kostenoptimierung, zuletzt Leiterin Reportingabteilung, Mitwirkung an der Umsetzung eines zertifizierbaren Datenschutzes, Datenschutzbeauftragte
Ausbildung von Kerstin Braun
- 1 Monat, Mai 2013 - Mai 2013
Online-Marketing
Bertelsmann Academy
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen
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