Maelle Kiabala
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Maelle Kiabala
- Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit März 2021
Teamlead Inside Sales & Customer Support
Orange Connex Global Germany GmbH
Verbesserung und Verwaltung des Kundendienst eines chinesischen logistiken Unternehmens, das weltweit als Startup expandiert: Erstellung von Datenbanken, Verwaltung von Kommunikationssystemen, Templates erstellen, Mitarbeitermanagement, Vorstellungsgespräch abhalten, Bearbeitung von Inkasso und komplexen Fällen
- 8 Monate, Aug. 2020 - März 2021
Customer Service Specialist
Orange Connex Global Germany GmbH
Aufbau des Kundenservices: Übersetzung von Dokumenten, Prozesstests, Schulung neuer Mitarbeiter, Bürovorbereitung, Unternehmenswerbung, Onborading und Unterstützung per Telefon und Email von Verkäufern.
Unterstützung der Kunden beim Kauf von Möbeln und Haushaltsgeräten im Internet. Beratung bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungsabwicklung und Reklamationen. Enge Zusammenarbeit mit Lieferanten und Logistiknetzwerken. Coaching der neuen Kollegen zum Prozess und Kundengesprächsführung.
Beantwortung von Fragen der Playstation- Kunden zu Kontoeinstellungen und Rechnungsstellung. Problemlösung im Bereich Internet, Kontoanbindung und Spielinstallation. Kontrolle und Aktualisierung von persönlichen Daten in verschiedenen Datenbanken.
- 8 Monate, Aug. 2017 - März 2018
Servicekraft
PAX Cafe
Vorbereitung von verschiedenen Mahlzeiten. Bedienung der Kunden und Sicherstellung des Wohlbefindens der Kunden und Kollegen. Entgegennahme und Lagerung neuer Produkte und Auffüllung der Lagerbestände.
Verkauf, Produktberatung und Produktoptimierung für Kunden von Swisscom. Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Koordination mit anderen Dienstleistungen. Sicherstellung des Supports der Service Assurance (technisch) bzgl. Internet, TV und All-IP Produkten.
- 9 Monate, Juni 2014 - Feb. 2015
Free Mediamatiker
Freelance
- Erstellen von grafischen Dokumenten, Broschüren, Werbedokumenten, Logos sowie kompletten Webseiten. Instandhaltung und Aktualisierung der selbst erstellten Webseiten. - Datenbankprogrammschulung inklusive Erstellen von Anweisungen und Training der Anwendung. - Unterstützung bei der Einrichtung der Infrastruktur für Kunstausstellungen.
Ausbildung von Maelle Kiabala
- 4 Jahre und 9 Monate, Juni 2010 - Feb. 2015
Mediamatikerin / Mediengestalterin
Berufszentrum nördlichen Waadtlandes, Schweiz
In der Schweiz ausgebildet um Projekte, durch die Analyse der IT, Marketing und Kommunikationsbedürfnisse eines Kundenkreises, im Bereich Medien und Kommunikation zu entwickeln und zu präsentieren
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
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