Marc TILLET

Post-merger Integration Firmen-Restrukturierung oder -Schließung Digitale Umwandlung durch Implementierung von strukturierenden IT-Anwendungen Strukturierte und sichergestellte Beschleunigung des Wachstums im Service-Bereich

Umsatzsteigerung um 10% Implementierung in 6 Monaten einer BtoB CRM, ohne IT-Unterstützung, während des Covid-Lockdowns, Implementierung in 6 Monaten zwei bereichsübergreifend zugänglichen BI-Anwendungen, Vertrieb und Service

Übernahme des Transformationsprojektes Dynamisierung des Online-Geschäfts Neuverhandlung mit dem externen Callcenter-Dienstleister Fokalisierung der Geschäftsführung auf Neugeschäft

das Umstrukturierungsprojekt implementieren mit der Schließung der Hälfte der Niederlassungen und Abbau der Regionaldirektoren, den Vertrieb trotz der Restrukturierung weiter betreiben

Interimposition nach dem Rücktritt von zwei Schlüsselmanagern IT-Entwicklung, IT-Infrastruktur, Telefonie, Service Delivery rund um die Uhr auf globaler Ebene Alle Entwicklungen mit 130 Mitarbeiter in Hyderabad, Barcelona, Paris Den neu-gewählten Dienstleister Cap Gemini in der Übergangsphase begleiten

Hauptaufgabe: Schließung Filiale FamilyProtect innerhalb von zwölf Monaten Hierarchische Verantwortung der Operations, der IT und des Marketings Transversale Verantwortung der Schließungsprojekte Portfoliotransfer nach Deutschland, Italien und Spanien Einstellung von 15 Interim-Manager Zusammenstellung des Dossiers bei den verschiedenen Aufsichtsbehörden Schließung des Service-Centres in Krakau Stillegung der IT

- Koordinierung des Middle-Office-Teams, - Erleichterung der Kommunikation zwischen Vertrieb und Produktion, - SIcherung des reibungslosen Mitarbeitens bei der Einführung einer strukturienden Partnerschaft.

Kurzfristige Aufgaben: - das Vertrauen der Teams wieder herstellen, - die Qualität der Dienstleistung des Drittzahlers verbessern, - das Servicing der eingehenden Anrufe verbessern, - den Rückstand im Backoffice bewältigen, Langfristige Aufgaben: - die notwendige Struktur und das notwendige Management neudefinieren und implementieren, damit Qualität und SLAs ständig gewährleistet bleiben, - die IT neukonzipieren und implementieren lassen, - einen Qualitätsservice aufbauen.

Meine Bereiche sind Finanz, Controlling, IT and Personal. Meine Zielsetzung war, die verschiedenen Firmen in einen vereinheitlichen international integrierten Konzern umzuwandeln. Ich habe Zuverlässigkeit, Transparenz und Selbstverantwortung gestärkt.

Übernahme des Konzerns nach dem Rücktritt des deutschen historischen Gründers. Weiterintegration der neu akquirierten Firmen. Neugründung der Finanz und Optimierung der Prozesse. Weiterführung der Rechtsfälle. Angebot für ein bundesweit gestreutes Portfolio.

In dieser neu kreierten Position führte ich die zentrale Finanzabteilung, fing an, eine mehrjährige Personalstrategie einzuführen und strengere Kontrollen auf ausländische Tochtergesellschaften aufzubauen. Ich begleitete die Finanzkommunikation.

Nach dem Austritt des vorigen Finanzteams wurde ich gefragt, das Team wieder aufzubauen. Dank transparenter Kommunikation verbesserte ich rasch die Budgetprozessen und die Budgetverfolgung. Ich reduzierte die ein Jahr alte offene Posten um 80% zwei Jahre hintereinander. Ich korrigierte verschiedene Misstände: Checks, Mitversicherungsschäden, Naturkatastrophenschäden, falsches Buchen von grenzübergreifenden Policen,... Ich implementierte SOX-Kontrollen auf lokaler Ebene.

Ich zentralisierte alle Backoffice-Aufgaben und -Personal (25-30 Mitarbeiter) und erzielte dadurch eine Produktivitätssteigerung von 50% (Personalquote) innerhalb von drei Jahren. Ich entwurf und managte Sparten von drei Projekten von Direktversicherung auf Internet: high-end Hausversicherung, Auswandererversicherung, D&O Versicherung für den Mittelstand. Ich implementierte ein in England entwickeltes gesamteuropäisches System in Frankreich.

Ich managte zwei strategische Projekte des Athéna-Konzerns mit: Schadenentwicklung für Haus- und Autoversicherung per Telefon und Kostkontrolle im Bereich Brillen und Zahnbehandlung per Telefon. Parallel dazu entwurf und implementierte ich ein Datawarehouseprojekt und ein Knowledgemanagementsprojekt and liess die erste Assistancesoftware auf Oracle neuentwickeln. Ich brachte die ganze IT-Umgebung auf ISO9002 und schuf einen Disaster-Recovery-Plan.

Ich baute eine einsatzfähige Assistance-Plattform innerhalb von zwei Monaten für einen in Reiseveranstalter spezialisierten Makler. Ich trug dazu bei, eine Plattform für japanische Auswanderer in Europa, Afrika und Nahost, und zwei Jahre später eine für Auswanderer aus Mitteleuropa im Auftrag von AIG. Beschwerdebriefe waren weniger als 0,25%. Antwort auf Anruf in weniger als 20 Sekunden: 99,5%. Dieses Ziel erreichte ich durch extrem detaillierte Planung, Optimierung der Personal und nahes Management.

Als Teamleiter der Nachts- und Wochenendeschichten eingestellte, ich griff dieses IT-Projekt auf, wo fast alles schiefging. Innerhalb von sechs Monaten hatte ich es zurechtgebogen, die meisten Sparten wiedern neu entworfen und implementiert. In weniger als einem Jahr waren wir von 100% Papier auf 100% IT gekommen. Ich hatte eine Software so gestaltet, dass alle Prozessen gleich sichtbar, messbar und managbar waren. Es erlaubte extrem einfaches Personal-, Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.

Cycle "Reprise d'entreprises"

"Moravia: l'anti-storico della borghesia italiana del Novecento"

"The Pope's image in Newsweek from 1957 to 1979"

"Deutschtum in "Der Zauberberg" und "Doktor Faustus" von Thomas Mann", "Die jüdische Frage in "Das Schloss" von Franz Kafka",