Marcel Nill
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Nill
- Bis heute 3 Jahre, seit Aug. 2022
Telefon-Service-Berater
Bundesagentur für Arbeit
Telefonische Betreuung der Kunden im Auftrag der Jobcenter
- 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2021 - Juli 2022
Supervisor im Kundenservice
Lufthansa Group
- Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen der Lufthansa Group Servicecenter zu Themen der allgemeinen Reservierung, sowie Miles & More Mitgliedern in englischer und deutscher Sprache - Erteilung von Autorisierungen nach vordefinierten Richtlinien - Übernahme von Eskalationsgesprächen - Klärung und Weiterleitung von produkt- und prozessrelevanten Fragen - Reporting an die globale Qualitäts- und Trainingsabteilung
- 4 Jahre und 3 Monate, Apr. 2017 - Juni 2021
Customer Care Consultant - HON Circle & First Class Service
Lufthansa Group
Seit 06/2018: - Betreuung und Beratung von HON-Circle Mitgliedern des Miles & More Programms, sowie von First-Class Passagieren - schriftliche Weiterleitung von Sonderwünschen und Bearbeitung von Anfragen anderer Abteilungen und Flughäfen per E-Mail seit 11/2019 - fachlicher Ansprechpartner des HON Circle Relation Manager Teams in Frankfurt - Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, sowie Weiterleitung der Kundenanliegen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter seit 01/2018
- 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2013 - Apr. 2017
Trainingsreferent - Technisches Service Center
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
• Selbstständige Organisation und Durchführung von Schulungen und Workshops zu Produkten, Prozessen und Systemen • Erstellung von Schulungsunterlagen für alle relevanten Schulungen • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Schulungen sowie der Trainingsunterlagen • Mitwirkung bei der Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, bei Bedarf Umsetzung der Ergebnisse in Qualifizierungsmaßnahmen
- 5 Monate, Juni 2013 - Okt. 2013EPOS Personaldienstleistungen GmbH
Call Agent Technisches Service Center - Vodafone Deutschland
• Betreuung von Privat- und Geschäftskunden im technischen Inbound via Telefon und E-Mail • Entgegennahme von Störungen bei TV-, Telefon- und Internetstörungen • Koordination von Technikerterminen • Erteilung von Auskünften z.B. zu Sendeplatzbelegungen, Frequenzbereichen, Router-Konfiguration • Auftragsbearbeitung z.B. Tausch von Digital-Receivern, Routern, Zubehör • Dokumentation und Weitergabe von Informationen zum Störungshergang an nachgelagerte Fachbereiche
- 9 Monate, Okt. 2012 - Juni 2013
Kundenberater
SNT Deutschland AG
• Beantwortung telefonischer Anfragen von Privat- und Geschäftskunden im Mobilfunk • Eigenständiges Rechnungs-, Beschwerde und Reklamationsmanagements • Verkauf und Erweiterung bestehender und neuer Verträge
• Interface with IT • Close collaboration with other departments • Working with RightNow • Successful and professional support and development of change processes • Creation of statistics and reports for upper management and collaboration on individual projects • Maintenance of the knowledge base • Administration and maintenance of the RightNow system
• React to customer queries using in-game tools and an email ticket system • Interface with IT • Account support • Account system control • In-game chat monitoring • Billing support • Community support
- 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2010
Technicher Support
Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co. KG
- technischer Support - telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Elektrogeräten (Mobilfunkgeräte, Audio- u. Videogeräte), IT-Geräte - Pfelge der Kundendaten
- 9 Monate, Sep. 2009 - Mai 2010
Customer Service Professional
Sitel GmbH
telefonische Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
- 9 Monate, Jan. 2009 - Sep. 2009
Kundenbetreuer
adm Group
telefonische Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
- 11 Monate, März 2008 - Jan. 2009
Verkaufsberater
Telefonica Deutschland - vormals E-Plus Shop GmbH
Verkauf von Mobilfunkprodukten, Beratung und Aqusie von Neukunden, Beratung von Bestandskunden
- 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 2006 - Feb. 2008
Kundenberater
SNT Deutschland AG
telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2004 - Aug. 2006
Kundenberater
Competence Call Center GmbH
telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.