Marcel Nyffenegger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Nyffenegger
- Bis heute 13 Jahre und 6 Monate, seit 2012
Leiter Kundendienst
Swisscom (Schweiz) AG
Coachen/Führen eines Kompetenzcenters im AllIP-Umfeld über mehrere Standorte. Entwicklung des Kompetenzzenters um gewisse Tätigkeiten und Auftragsbearbeitung in die virtuellen Massenorganisationen zu übergeben.
- 2008 - 2012
Leiter Kundendienst
Swisscom (Schweiz) AG
Coachen/Führen eines Contactcenters über mehrere Standorte. Entwicklung zu konvergenter (Wireless/Wireline) Kundenbearbeitung unter Einwirkung aller Dimensionen einer virtuellen Auftragsbearbeitung.
- 2005 - 2008
Leiter Kundendienst
Swisscom (Schweiz) AG
Entwicklung/Wandel eines klassischen Backoffices zu einem Multichannel Contact Center.
- 1998 - 2005
Stv. Leiter Creditmanagement
Swisscom (Schweiz) AG
Einleitung von geeigneten Massnahmen zur Verminderung von Debitorenverlusten. Faire und konsequente Inkassotätigkeiten mit einem Team von ca. 10 Personen (Teamleitung), resp. stv. Leitung des ganzen Bereichs von ca. 60 Mitarbeitenden.
Ausbildung von Marcel Nyffenegger
- 2003 - 2004
Management Development Programm MPFII
Swisscom AG
Trainingspartner: Malik Management Zentrum St. Gallen
- 1998 - 2001
Höhere Fachschule für Wirtschaft, HFW
- 1982 - 1985
Kaufmännische Berufsschule Solothurn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Gut
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