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Marcus Tretter

Angestellt, Abteilungsleiter Kundenservice und Marktkommunikation, Pfalzwerke AG
Ludwigshafen am Rhein, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Abschluss TÜV Zertifikatslehrgang Qualitätsbeauftr
Kundenbetreuung
Customer Service
Call Center Steuerung / Outsourcersteuerung
Qualitätsmanagement
Aufbau KPI Reporting bzw. Kennzahlenmanagement
Prozessoptimierung und -management
Personaleinsatzplanung
IVR-Systeme
CRM-Systeme
Erfahrung im SAP IS-U
Berichtswesen
Reporting

Werdegang

Berufserfahrung von Marcus Tretter

  • Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit März 2016

    Abteilungsleiter Kundenservice und Marktkommunikation

    Pfalzwerke AG
  • 6 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2016

    Servicemanagement / Call Center Steuerung (QM, Prozesse, Reporting)

    COUNT+CARE

    Steuerung der externen Call Center / Qualitätsmanagement / Reporting

  • 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2006 - Dez. 2009

    Abteilungsleiter Steuerung Kundenservice Bereich Qualitätsmanagement/Reporting

    Kabel BW

  • 6 Jahre und 9 Monate, Nov. 1999 - Juli 2006

    Projektleiter

    tms connected

Ausbildung von Marcus Tretter

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1997 - Aug. 1999

    Marketing, Personal, Finanzierung

    Eberhard-Gothein Fachschule

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Spanisch

    Grundlagen

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