Markus Leitner

• Project Stream Lead: Service Transition • Vorbereiten, abstimmen, organisieren und einfordern der Service Transition relevanten Themen und Aufgaben bei der Transformation zu Intune und Windows 11

• Sicherstellen des Betriebs und Weiterentwicklung der Softwareverteilungsinfrastruktur • Optimierung des Betriebssystem Life Cycle Management • Deaktivierung der veralteten Betriebssysteme

Errungenschaften im Jahr 2024 • Positive Rückmeldungen von 30 Personen inklusive Team-, Abteilungs- und Security-Leitern bekommen • Trendumkehr der durchschnittlichen Arbeitspakete in Bearbeitung und Reduktion um 18% • Reduktion des Durchlaufzeiten Trends unserer außer betrieblichen Anforderungen um 99%

• Aufsetzen und weiterentwickeln eines monatlichen Service Reporting • Einarbeitung und Prüfung der neu zur Verfügung gestellten Service Kosten • Optimieren des Ticket Routings • Eskalationsmanagement

• Ticket Analyse und Abgrenzung der Service Themen • Standardisierung, Formalisierung und Dokumentation des Hardware Life Cycle Managements. • Prüfung und umfangreiche Erweiterung des Produktkataloges, um fehlende Produkte. • Reduktion der Service Kosten um 60% in 5 Jahren • Reduktion der durchschnittlich offenen Tickets um 90% in 3 Jahren • Analyse und Beratung bei der IT Desaster Status Erhebung • Beratung und Unterstützung bei der Netzwerkstandardisierung

• Einführung Windows 10 (Outlets) • Einführung Windows 10 (System Center Configuration Mgr.) • Workplace Client Optimierung • Einführung Branch Office Printing • Integration der NCR SSCO Kassen • Outlet Client Rework • Umstellung auf x64 im Outlet Umfeld • Einführung Windows XP, 7 und 8.1. • Life Cycle Management von Betriebssystemen und Anwendungen • Sicherstellen des Betriebs und Weiterentwicklung der Softwareverteilungsinfrastruktur • Heat [Enteo, NetSupport] Desktop und Server Management [NetInstall]

• Betriebsübergabe der Anwendung an das neue Betriebsteam. • Betrieb und Weiterentwicklung der Projekt Management Software.

• Planung, Implementierung und Koordination des Lebenszyklus der neuen Betriebssystem-/Softwareverteilungslösung

• Einführung Cloning Wizards (Bios Aktualisierung + Konfiguration, Core Client Images Installation) • Vorbereitung, Umsetzung + Einführung Win7x64 • Internationale Einführung Install Scripts für Hervis. • Umstellung auf Unattend Client Installation. • Konzeption und Umsetzung unseres Client Install Scripts zur nachträglichen Spezifizierung des Clients nach der Image Installation. • Core Client Standardisierung (Layer-Konzept) • Neukonzeption des Clients (AD Gruppen)

• Überprüfung und Dokumentation aller architekturrelevanten Systeme und der Netzwerktopologie zur Implementierung der neuen Anwendung.

• Organisation des Projekts und Mitarbeit bei der Umsetzung. • Konzeption und Einführung des Core Clients.

Applikationsmanager

2nd Level Interspar Support

Vorher: Höhere Technische Bundeslehranstalt - Salzburg, Abteilung: Elektronik, Schwerpunkt Informatik