Matthias Mitschke

Angestellt, Head of Service Desk Operations 1.2, BWI GmbH - IT für Deutschland
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Erfahrung in der disziplinarischen und organisator
Support
Mitarbeiterführung
Organisation
Beratung
Service
Helpdesk
Kundenberatung
Erstellung von Service Reports und Management Beri
Ausbildung und Schulung neuer Mitarbeiter
Teamfähigkeit
Sozialkompetenz
Engagement
Belastbarkeit
Projektmanagement
Prozessmanagement
IT Service Management
Eskalation Management
ITIL
Consulting
Problem Management
Change Management
Incident Management
Aufbau von Helpdesk Callcentern
Aufbau von Service Desks
Telefontraining
Fundiertes IT Wissen
Grossprojekterfahrung
Service Management
Projekt Management
Interims Management
Transition Management
KnowHow im Lean Management
Personalentwicklung

Werdegang

Berufserfahrung von Matthias Mitschke

  • Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit März 2023

    Head of Service Desk Operations 1.2

    BWI GmbH - IT für Deutschland

  • 5 Jahre und 7 Monate, Aug. 2017 - Feb. 2023

    Teamleiter

    BWI GmbH - IT für Deutschland

  • 4 Jahre und 6 Monate, Feb. 2013 - Juli 2017

    Teamleiter

    BWI Systeme GmbH

  • 2 Jahre und 11 Monate, März 2010 - Jan. 2013

    Servicemanager

    tecops personal GmbH

    IT-Projektmanagement, Personaldisposition, Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Qualitätsmanagement, Recruitment, ITIL, Service Management, Implementierung von Projekten, Transition, disziplinarische und organisatorische Leitung von ITProjekten im Bereich Service Desk und IT-Infrastruktur Support, Personalentwicklung

  • 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2010

    Teamleiter

    YACHT TECCON Engineering GmbH & Co. KG

  • 11 Jahre und 7 Monate, Dez. 1996 - Juni 2008

    Teamleiter

    TROPPER DATA SERVICE AG

Ausbildung von Matthias Mitschke

  • 3 Jahre, März 2005 - Feb. 2008

    Betriebswirtschaft

    VWA Berlin

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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