Neele Willers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Neele Willers
- Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2020
Head of Customer Happiness
Lillydoo GmbH
Führen des Customer Care Teams mit ca. 40 Mitarbeitern Personaleinsatzplanung Umsetzung der Customer Care Bereichsziele Erstellen und analysieren von Reportings Entwicklung der Mitarbeiter, Erstellung von Zielvorgaben, Beurteilen und Führen von Entwicklungsgesprächen Sichtung von Bewerbern & Durchführen von Vorstellungsgesprächen Sicherung und Steuerung des Eskalations- und Beschwerdemanagements Laufende Qualitätskontrollen und Prozessoptimierungen
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2014 - Juni 2015
Junior Operations Manager
MEININGER Hotels Frankfurt Messe
Erstellung und Kontrolle der Dienst- und Urlaubsplanung Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender Betreuung der Auszubildenden und BA- Studenten Erstellung von Schulungsplänen und abschließende Erfolgskontrolle Kassenführung und -abrechnung Unterstützung und Förderung des Customer Relationship Managements
- 7 Monate, Okt. 2013 - Apr. 2014
Front Office Supervisor
MEININGER Hotels Frankfurt Messe
Front Office Supervisor / Senior Reception in Meininger Hotels Frankfurt Main, Messe
- 11 Monate, Dez. 2012 - Okt. 2013
Front Office Clerk
MEININGER Hotels Frankfurt Messe
Angestellter im Meininger Hotels Frankfurt Main, Messe Individueller und gastorientierter Gäste Check- In/ Check- Out Aufnahme von Gästedaten und das Reservierung- und Buchungssystem ASSD Verkauf und Verbuchen von internen end externen Zusatzleistungen
- 3 Monate, Mai 2013 - Juli 2013
Front Office Supervisor
MEININGER Hotels Brüssel
Unterstützung des Pre- Opening Teams in Brüssel, Belgien
- 7 Monate, Juni 2012 - Dez. 2012
Front Office Clerk
MEININGER Hotels Berlin Hauptbahnhof
- 3 Monate, Juli 2012 - Sep. 2012
Front Office Clerk
MEININGER Hotels Amsterdam
Unterstützung des Pro- Opening Teams, Meininger Hotels Amsterdam, Niederlande.
- 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2010 - Juni 2012
Auszubildende
MEININGER Hotels Berlin Hauptbahnhof
Absolvierung des praktischen Teil der Ausbildung zur Hotelfachfrau. Meininger Hotels Berlin Hauptbahnhof
Ausbildung von Neele Willers
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2017 - März 2019
Personalwesen
ILS Institut für Lernsysteme
Buchführung & Kalkulation Recht (Vertragsrecht, Arbeitsrecht, Betriebsrecht, Steuerrecht) Steuerwesen Wirtschaftsstatistik Sozialwesen Versicherungswesen
- 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2010 - Juni 2012
Hotel, Gastronomie, Tourismus
OSZ Gastgewerbe, Brillat- Savarin- Schule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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