Nicole Titzmann

 Terminkoordination: Vereinbarung und Steuerung von Werkstatt-Terminen sowie Koordination mobiler Einsätze.  Internationale Kundenbetreuung: Abwicklung von Schadensfällen (Scheibenschäden) für Kunden im Ausland.  Service-Management: Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen zum Leistungsangebot von Carglass sowie Sicherstellung der Servicequalität.

 Technischer Support (1st Level): Fehleranalyse und Störungsbehebung via Fernwartung (TeamViewer) direkt auf dem Kundensystem.  Anwenderberatung: Unterstützung der Kunden bei der Software-Einrichtung und der korrekten Dokumentation von Bewohnerdaten.  Ticket-Management: Aufnahme, Dokumentation und Weiterleitung von komplexen Störungsmeldungen an die Fachabteilungen.

 Planung & Konfiguration: Individuelle Planung von Maßmöbeln (Schränke) nach Kundenwunsch.  Kundenkommunikation: Umfassende Beratung und Klärung von Kundenanliegen via Telefon und E-Mail.  Auftragsabwicklung: Erstellung von maßgeschneiderten Angeboten sowie Rechnungslegung.

 Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Retouren, Prüfung defekter Geräte und Klärung von Rechnungsdifferenzen.  Forderungsmanagement: Kontaktaufnahme zu Kunden im Mahnstatus zur Vereinbarung von Ratenzahlungen/Zahlungsaufschüben.  Betrugsprävention & Sicherheit: Identifikation von Betrugsverdachtsfällen, Bearbeitung gelöschter Konten sowie Anwendung von Geldwäschepräventions-Richtlinien.  Kontenklärung: Durchführung von Umbuchungen zur Kontenbereinigung sowie Information der Kunden über Inkassoabgaben