Nuria Sanchez Hermana

Responsable de la gestión de reclamaciones para 5 países, gestionando un equipo de 16 personas, asi como Mejora de procesos y procedimientospara obtener los mejores Estándares de Calidad. Optimización de procesos. Preparación y revisión de reportes generados para los diferentes Negocios. Capacity planning, Migraciones in / out de Negocios y/o Actividades a / fuera de Barcelona. Riesgos y controles. Implementación y realización de controles de Calidad.

Responsable de la gestion de un equipo de 25 personas y de organización, coordinación y control de la gestión y procesos de las peticiones realizadas por los Clientes / Socios de Dinners Club Italia. Mejoras de procesos y procedimientos. Riesgos y controles. Gestión de la productividad del personal del departamento

Gestionando un equipo de 5 personas, Responsable de organización, coordinación y control de la gestión y procesos de las peticiones realizadas por los Clientes de los diferentes negocios: España, Portugal, Italia y Suecia. Mejoras de procesos y procedimientos. Mejora de la calidad de los agentes, proporcionando feedback apropiado para conseguir el objetivo.

Gestion de un equipo de 20 personas Atención directa al cliente cuando lo solicita. Formación y soporte de los agentes que atienden al cliente. En Enero 2000, la actividad fue migrada de Madrid a Barcelona. Colabore en la migración aportando mi experiencia en esta posición, dando soporte a los nuevos supervisores asi como a la nueva plataforma hasta completar la migración del servicio a Barcelona.