Onur Saka

- Leitung des EU5-Teams (DE/UK/FR/IT/ES) des Premium Kundenservices für strategische Businesskonten (Kundenumsatz > €500K/Jahr) - Disziplinarische Verantwortung für 25 Enterprise Support Analysten - Enge Zusammenarbeit mit Sales und Key Account Management zur Sicherstellung des Account Health Status, Umsatzsteigerung und nachhaltigen Kundenlösungen - Durchführung proaktiver Business Reviews zur Identifikation von Trends und Einleitung von Maßnahmen - Verantwortung für das virtuelle Onboarding auf EU-Ebene

- Verantwortung für das Produkt „Sprachreisen für Erwachsene“ im deutschen Markt - Entwicklung und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingstrategien - Überwachung aktueller Verkaufstrends und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Vertrieb - Unterstützung bei Leadgenerierung durch aktive Akquisition

- Disziplinarische Führung eines virtuellen Teams von 25 B2B Customer Service Agenten bei Amazon Business - Leistungsmanagement durch gezieltes Coaching und Mentoring - Ansprechpartner für interne Amazon Logistics Trainings (Last Mile) - Virtuelles Onboarding von neuen Agenten und Managern - Interviewer Support für den Launch von Amazon.tr

- Führung und Entwicklung eines Teams von 130 Mitarbeitern in einem der größten Amazon Delivery Stations Deutschlands- Durchführung von Qualitäts- und Sicherheitsaudits - Gesamtverantwortung für die Nachtschicht, inklusive Performance-Steuerung sowie strategische Schichtplanung unter Berücksichtigung von Volumenprognosen, Tourenplanung und Personaleinsatz - Durchführung von Qualitäts- und Sicherheitsaudits - Optimierung last-mile spezifischer Prozesse in Zusammenarbeit mit internen Teams

- Durable Container Management (Hauptansprechpartner für die Produktionsstätte FORD Saarlouis, Ad-Hoc Lösungen für logistische Kundenanfragen, Abwicklung der Reverse Logistics, SAP Auftragseingabe, sowie Buchung interner Lagerbewegungen; Erstellung von Reports und KPIs) - mehrsprachiger Kundenservice (besondere Betreuung von FORD Zulieferern aus ganz Europa; Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen, Hauptansprechpartner für Kunden aus DACH, PL und FR)

- Beratungsgespräche (Careers Talk) mit Schülern (Klassen 7-13) über die weitere schulische Laufbahn - Mitarbeit bei Messen und anderen Projekten in Wales (mit unseren Partnern: British Council, Welsh Government, European Commission und Goethe Institut) - Präsentationen in Englisch und Spanisch über die Wichtigkeit von Fremdsprachen - Assistenz im Sprachenunterricht (Spanisch, Französisch, Deutsch)

mit den Schwerpunkten: - International Management Consulting - Cross Cultural Management (HR) - International Marketing

- International und Global Marketing - Strategic Brand Management and Effective Advertising - International Business and Cultural Diversity (Strategic HR Management) - Business Spanish

schulische Ausbildung an einer privaten Akademie mit den Schwerpunkten: • Englisch, Französisch, Spanisch (als Wirtschaftssprachen) • EDV, BWL, Rechnungswesen • Wirtschaftsübersetzungen, Geschäftskorrespondenzen