Onur Saka

- Leitung des EU-Teams des Enterprise Operations Customer Service (EOCS) bei Amazon Business - Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 20-25 Enterprise Support Analysts in fünf verschiedenen Marketplaces - Effektives Coaching und Mentoring von Agenten zur Performancesteigerung - Durchführung proaktiver Audits zur Identifizierung von Trends und Festlegung von Aktionsplänen - Verantwortlich für das EU Hiring, sowie des gesamten virtuellen Onboardings von Agenten und Managern

- Disziplinarische Führung eines virtuellen Teams von 25 B2B Customer Service Agenten bei Amazon Business - Engagement und Performance Management durch effektives Coaching und Mentoring - KPI Reporting - Proaktive Projekte zur Verbesserung von internen Prozessen - POC für Amazon Logistics Trainings und Virtuelles Onboarding von Agenten und Managern - Interviewer Support für den Launch von Amazon.tr

- Personalmanagement von einem Team von 130 Mitarbeitern - Durchführung von Qualitäts- und Sicherheitsaudits - Tägliche Schichtplanung (Volumenkontrollen, Routenplanung und Personalplanung) - Volle Verantwortung für die Nachtschicht in einem der größten Amazon Delivery Stations Deutschlands - KPI Reporting und kontinuierliche Prozessverbesserungen durch proaktive Projekte

- Durable Container Management (Hauptansprechpartner für die Produktionsstätte FORD Saarlouis, Ad-Hoc Lösungen für logistische Kundenanfragen, Abwicklung der Reverse Logistics, SAP Auftragseingabe, sowie Buchung interner Lagerbewegungen; Erstellung von Reports und KPIs) - mehrsprachiger Kundenservice (besondere Betreuung von FORD Zulieferern aus ganz Europa; Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen, Hauptansprechpartner für Kunden aus DACH, PL und FR)

- Beratungsgespräche (Careers Talk) mit Schülern (Klassen 7-13) über die weitere schulische Laufbahn - Mitarbeit bei Messen und anderen Projekten in Wales (mit unseren Partnern: British Council, Welsh Government, European Commission und Goethe Institut) - Präsentationen in Englisch und Spanisch über die Wichtigkeit von Fremdsprachen - Assistenz im Sprachenunterricht (Spanisch, Französisch, Deutsch)

mit den Schwerpunkten: - International Management Consulting - Cross Cultural Management (HR) - International Marketing

- International und Global Marketing - Strategic Brand Management and Effective Advertising - International Business and Cultural Diversity (Strategic HR Management) - Business Spanish

schulische Ausbildung an einer privaten Akademie mit den Schwerpunkten: • Englisch, Französisch, Spanisch (als Wirtschaftssprachen) • EDV, BWL, Rechnungswesen • Wirtschaftsübersetzungen, Geschäftskorrespondenzen