Paolo Brandolin

Service Desk Manager bei Asklepios Service IT GmbH

Service Desk Manager bei Veolia Deutschland, Hamburg. • Störungsannahme- und Bearbeitung, Qualifikation SW, HW, proprietäre Systeme • Benutzeradministration AD, proprietäre Systeme • Software Bereitstellung • Knowledge Management Umgebung, SW: MS Windows, Google Workspace, Citrix, Service Now

Service Desk Manager bei DB Schenker AG Hamburg • Störungsannahme- und Bearbeitung, Qualifikation, SW, HW, Drucker, Barcode-Systeme • Benutzeradministration AD, proprietäre Systeme (Logistik) • Knowledge Management Umgebung, SW: MS Windows, SIMS, Office 2016, OneNote, Service Now u.a.m.

Prüfung der Lauffähigkeit und Freigabe von Software unter Betriebssystem Microsoft Windows.

Support und technische Unterstützung, sowie Asset Management und IT Organisation.

Benutzerservice 1st Level-Support. - Call-Erfassung und Tracking - Microsoft Office 97 und 2000 - Notes R.5 - Analyse, Erfassung, Weiterleitung: - Druckprobleme, Hard-/Software-Incidents - Erstellung, Überarbeitung Knowledgebase & Dokumentationen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Projektleitung: Aufbau/Optimierung User Helpdesk nach ITIL: • Ist-Erfassung, Strukturverbesserung (Excel). • Planung technische Ausstattung • Mitarbeiter Kapazitäts-Planung • Fragen-Katalog Einstellungs-Verfahren (Personal) • Ausbildungsplan, Grundlagendaten Helpdesk Agents • Incident-System: Workflow, Kategorisierung • Schichtplanung 24/7 • Raum-/Ausstattungs-Planung (8-12 MA) • UHD-LAN-Konzept: Knowledgebase, Ausfall-Sicherheit , dedizierte Server • Identifikation, Erscheinungsbild UHD u.a.m.

• Problemerfassung, Benutzerberatung: Service Management Center (Peregrine) • MS-Windows 2000 Clients*/Server* • Produkte*: MS-Outlook (MS-Exchange), Remote Access (RAS), MS Office 2000, Notes V.5 • User-Mngmt. (Enterprise Administrator) • Automat. Installationsbereitst. SW • Remote Control per HST, PC-Anywhere • HW-/SW-Installationen PC-Support (2nd Level) • 2nd Level Support (Instandsetzung, Konfiguration, Installation, Beratung. Hardware & Software) • Dokumentationen u.a. * kpl. englisch

• MCC – Micrologica (Telefonie-SW, Tenovis) • Ticket Tool Service Management Center (Peregrine) • Tivoli Remote Control, Datenpaketüberwachung, Updates • Außendienst-Betreuung (Mobile Systeme) • Datenkommunikation über DFÜ-Einwahl (NCP) • Memo für Windows • Windows 97, teils Windows 3.11 • MS-Office 97 • Notes V. 4.5 bis V.5 • Druckprobleme LAN & MVS • Anbindungsprobleme LAN, WAN, Einwahlverbindungen (...)

„Benutzerservice“ Helpdesk mit Rolloutunterstützung. • Erkennung und Dokumentation von Benutzeranfragen zu folgenden, neu eingeführten Produkten: - Neue Außendienst-Notebooks - Kommunikationseinheit ISDN-Box (NCP Arrow BoXL) - Neues Datenübertragungsverfahren mit HOST-Datenaustausch - Betriebssystem Windows NT - Memo für Windows - MS-Office 97 • Dokumentation neuer Prozesse durch die Neueinführung • Einarbeitung der HelpDesk-Mitarbeiter

• Problemerfassung mit Software-Eigenentwicklung (Problem-Management) • Druck-Management im PC-Netzwerk (Netware) • Problemanalyse Hardware/Software in Windows NT Umgebung • Problemerfassung, Benutzerberatung bei allgemeinen Bedienerfragen: Produkte (Auszug): Microsoft Exchange, Microsoft Office 97, Lotus Notes ab V.4.5 • Weitere Software: Enterprise Administrator, MS-Exchange Server, Remote Control (HST, PC-Anywhere) • Hardwareinstallationsabstimmung mit PC-Support u.a.m.

Siehe Abschnitt: 07/2003-03/2017, Euler Hermes Kreditversicherung AG. Zusätzlich hier: • Konzeption, Planung, Umsetzung Hardware Asset Management • Optimierungsmaßnahmen u.a. "papierloses Büro"

Hardware Wartung und Service: - Instandsetzung Personal Computer und Drucker - Aufrüstungen und Konfigurationsänderungen Personal Computer Projektumgebung: Verwaltung, Organisationsbereiche, Technische Werkstatt.

Rollouts: - Hardwareinstallationen, Umbau, Konfiguration von PCs und Peripherie. - Softwareinstallationen und Konfiguration in OS/2- und Windows Umgebung. Projektumgebungen: Bankzentrale, Führungsebene, Wertpapierbereiche, Filialen.

Instandsetzung primär Laserdrucker, sowie Personal Computer: - Laserdrucker Q2010 - PCs mit 80386-Prozessoren Projektumgebung: Technische Werkstatt

Rollouts: - Hardwareinstallationen, Umbau, Konfiguration von PCs und Peripherie. - Softwareinstallationen und Konfiguration in OS/2- und Windows Umgebung. Projektumgebungen: Bankzentrale, Führungsebene, Wertpapierbereiche, Filialen.