Paul Felipe Bolaños Realpe

Supervisor del grupo de soporte: Cisco Service Request Administrators. Conformado por 26 agentes, brindando soporte a un total de 320 ingenieros de Cisco. Expansión e implementación inicial del área de soporte, enfocado a servicios para grupos de ingenieros especializados en escalaciones de te

Encargado de coordinación y comunicación con aéreas de soporte relacionadas con la línea de negocios: Cisco Systems. Generación y análisis de reportes de forecast, performance y resultados de control de calidad. Coordinación de nuevas iniciativas y cambios en la operación orientados al mejora

Creación del programa de monitoreo de calidad para el Cisco TAC (Technical Operations Center) en Costa Rica. Asimismo, realizar la evaluación directa al grupo de 110 ingenieros. Generación de reportes de performance, análisis semanales y mensuales. Asistencia por medio de sesiones de retroali

Implementación del proceso de control de calidad de acuerdo a los lineamientos ofrecidos por General Electric. Evaluación de parámetros de servicio al cliente por medio de grabación de llamadas realizadas a clientes en los estados unidos. Generación de reportes de performance de tipo semanal y

Brindando asistencia técnica a clientes en Estados Unidos, por medio de llamadas telefónicas. Trabajo técnico por vía telefónica ayudando con problemas de instalación de drivers, problemas de tipo físico y de configuración en general.

Docente en clases de diferentes niveles desde básico hasta avanzado y clases empresariales de negocios. Creación de material para uso en clases y monitorias. Docente del curso: Business Class preparado para ejecutivos de empresas con necesidades de negociación y manejo de presentaciones en

Preparación de clases a diferentes niveles de estudiantes, principalmente niveles básicos. Docencia en prácticas de laboratorio, por medio de ayudas visuales y grabaciones.