Penau Said
Angestellt, Trainer Customer Service, Mister Spex
Werdegang
Berufserfahrung von Penau Said
Spezialisiert auf die Organisation und Durchführung von Kundendienstschulungen und Onboarding-Initiativen. Ich verfolge die Schulungsmetriken und nutze die Daten, um unsere Programme zu verbessern. Außerdem führe ich Leistungsbewertungen durch, gebe konstruktives Feedback und erkenne leistungsstarke Teammitglieder an. Mein Ziel ist es, herausragende Kundenservice-Teams kontinuierlich zu verbessern und zu entwickeln.
Führungsaufgaben in verschiedenen Aspekten des Kundendienstes, darunter die Leitung des Backoffice-, Logistik-, Transport- und Serviceteams. Ich war maßgeblich an der Ausarbeitung umfassender Aktionspläne für den Kundenservice beteiligt, die unsere Abläufe optimieren.
2019 - 2021
Head of Customer Care
Elithair
- Leitung eines Teams von 38 MA, Anleitung, Coaching und Mentoring, um ein Höchstmaß an Servicequalität zu gewährleisten - Optimierung der Kundensupport-Prozesse, Verkürzung der Antwortzeiten um 93 % und Implementierung eines Wissensdatenbank-Systems zur Verbesserung der Selbstbedienungsoptionen - Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Ermittlung und Behebung von Kundenproblemen, was zu Produkt- und Serviceverbesserungen führte
2018 - 2019
Teamleader Customer Care
Elithair
Leitung und Aufbau eines dreiköpfigen, deutschsprachigen Kundendienstteams mit einer Reihe operativer Aufgaben, die die Vorbereitung der Kunden, die Nachbereitung und die lebenslange Betreuung umfassten.
Meine Tätigkeit als Kundenservicemitarbeiter bei der Deutschen Bahn war mein Einstieg im Kundenservices. Während dieser Zeit habe ich als Werktstudent wertvolle Einblicke und Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt. Hier begann ich, meine Fähigkeiten im Kundenservice zu verfeinern und legte damit den Grundstein für meine spätere Laufbahn.