Dr. Riccardo Criscione

Come addetto all'ufficio commerciale mi sono occupato delle seguenti attività: rolling forecast (pianificazione mensile delle materie prime (carta)), reportistica (estrazione di dati di vendita dal Business Warehouse e da altri report di SAP) inserimento e manutenzione in SAP di prezzi/sconti/bonus, emissione di note di credito/debito/resi merce, attività di supporto al customer service ubicato in Germania, assistenza nella realizzazione di disegni su cartoncini per alimenti e altre attività di back office.

Come addetto al customer service mi sono occupato di inserimento e follow up di ordini; monitoraggio delle consegne; verifica disponibiltà delle materie prime; inserimento di prezzi e bonus; emissione di note di credito/debito/resi merce ; inserimento e follow up di reclami e di recupero crediti . Per tutte queste attività ho fatto da interfaccia tra la casa madre tedesca/americana (contatti con la produzione e altri dipartimenti) la filiale italiana e i clienti (italiani, tedeschi, svedesi ed inglesi).

Descrizione attività : inserimento ordini e monitoraggio delle consegne; verifica disponibiltà materie prime; inserimento di prezzi e bonus; emissione di note di credito/debito; reclami e recupero crediti. Come venditore di prodotti chimici per l'edilizia (dispersioni in polvere) mi sono occupato della ricerca di nuovi clienti effettuando visite periodiche presso aziende del settore, presentando l'azienda e i suoi prodotti, occupandomi di tutte le fasi dalla campionatura, all'offerta fino all'acquisizione.

Assistenza telefonica su alcuni moduli SAP (MM, SD, FI, REM, BC) attività principali: presa e registrazione delle chiamate, risoluzione delle problematiche laddove ne avevo le competenze (es. creazione di nuovi profili, aggiunta di autorizzazioni, modifica password, assistenza nella creazione/modifica di ordini di acquisto, di vendita ecc, risoluzione di problematiche durante la stampa di fatture o altri documenti) , inoltro delle problematiche più complesse ai rispettivi consulenti SAP.