Roman Hubmann

- Fachliche und personelle Führung von 21 MA - Recruiting von neuen internen sowie externen MA - Verantwortlich für die operationelle Leistungserbringung für diverse Migros Unternehmen - Verantwortlich für die KPI's sowie definieren von Massnahmen bei Abweichungen - Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit internen Fachabteilung - Integration von neuen Serviceleistungen - Verantwortlich für das Major Incident Team inkl. dessen Weiterentwicklung - Weiterentwicklung der Toollandschaft des Servicedesks

- Rekrutierung und Personalführung - Integrieren neuer Mitarbeiter - Wiederkehrende Mitarbeitergespräche (1:1) - Mitarbeiter Zielvereinbarungen - Management nach Zielvorgaben (MbO) - Salär & Bonusgespräche - Mitarbeiter Beförderungen - Zwischenzeugnisse, Arbeitszeugnisse, Abschlusszeugnisse - Mitarbeiter Einsatz- und Schichtplanung - Leistungsverbesserungsprozess "PIP" - Incident Management – 2nd level support - MA Schulungen Tochtergesellsch. (USA, Paris) - 7x24h-Rufbereitschaft - EN: Präsentationsniveau

- Incident Management – 2nd level support - Mitarbeit in Projekten - Koordination Arbeitsabläufe - Implementierung von Releases - Changemanagement - Capacitymanagement - Qualitätsprüfung - Betreuung der Tochgergesellschaften - Führung des Teams bei Abesenheit des Vorgesetzten - Dokumentieren von Abläufen / Arbeitsvorgängen - Testen von Releases - Ausrollen der getesteten Software auf den Produktivsystemen - 7x24h-Rufbereitschaft - D:Muttersprache - Englisch: Präsentationsniveau - gute französisch Kenntnisse

- Support Realtime Data Applikationen - Mitarbeit in Projekten - Koordination Arbeitsabläufe - Prüfen von Releases - Implementierung von Releases - Changemanagement - Capacity-Management - Qualitätsprüfung - Betreuung der Tochgergesellschaften - Dokumentieren von Abläufen / Arbeitsvorgängen - Testen von Releases - Deutsch Muttersprache - fliessend Englisch - gute Französisch Kenntnisse

- Korrespondenz mit sehr ansprchsvoller Kundschaft - Beteiligungsbeurteilungen Werkstattaufenthalte - Koordination Werkstattaufenthalte der Kundenfahrzeuge - Garantie- und Kulanzbeurteilungen - Erfassung sämtlicher Fälle im MB internen Historienprogramm - persönliche Beratung der Kunden (persönlich / per Telefon)

- Vorbereiten und Einleiten der Verarbeitung in der Produktion - Bedienen und Überwachen der Systemkonsole und des zentralen Datenverarbeitungssystems - Eingreifen in die laufende Verarbeitung bei Applikations- und Systemmeldungen - Überwachen des Systembetriebes, Starten und Stoppen von zentralen Komponenten - Beheben und Dokumentieren von Ausnahmesituationen - Führen von Verarbeitungs- und Ausfallprotokollen - Durchführen der Datensicherung - Help Desk für Telekurs Finanz-Dienstleistungen - PC/IC-Hotline

- Beratung und Bedienung internationaler und nationaler Kundschaft am Schalter - Abschliessen von Mietverträgen für PW (check-out) - Abschliessen von Mietverträgen für Nutzfahrzeuge (check-out) - Fahrzeugrücknahmen (check-in) - Pflege sämtlicher Reports - Ausführliche Kundenberatung am Schalter - Bereitstellen der Fahrzeuge - Koordination der Kundenreservierungen - Ausarbeiten von Tarifen / Vertragsbedingungen - Beratung der Kunden am Telefon - Car Control

- Betriebswirtschaft - Rechnungswesen - Personalmanagement - Prozessmanagement - Projektmanagement

- Selbstkenntnis - Selbstmanagement - Präsentation - Team- /Gruppenführung - Kommunikation - Konfliktmanagement - Kombiprüfung - Prüfungsvorbereitung

Business English Preliminary (PET)

- Konfigurationsmanagement - Qualitätssicherung - IT-Security - Prozessmodellierung - Managementinformationssysteme - Projektmanagement - Organisationsmanagement - IT-Dienstleistungen budgetieren - Service Management