Rudolph-Andreas Roos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rudolph-Andreas Roos
- Bis heute 12 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2012
Teamleiter Project & Order Management Süd / Ost
1&1 Versatel Deutschland GmbH, Stuttgart
- fachliche und personelle Führung eines Teams von 22 Projektmanagern und Auftragsrealisierern - Realisierung von Non-Standard-Aufträgen der Großkunden in den Regionen Baden-Württemberg, Bayern, Rhein-Main-Saar und Ostdeutschland inkl. Berlin - Durchführung von Kundenprojekten im IT/TK-Bereich (Standortvernetzungen, IP-Projekte, Betreiberwechsel bei Großkunden, etc.) - Koordination der Zusammenarbeit mit den technischen Bereichen und externen Dienstleistern
- 5 Jahre und 5 Monate, Mai 2007 - Sep. 2012
Teamleiter Customer Relationship Management
Versatel Süd GmbH, Stuttgart
Leiter der Großkundenbetreuung in der Süd-Region der Versatel-Gruppe (Baden-Württemberg, Bayern, Rhein-Main-Saar): - fachliche und personelle Führung eines Teams von 9 Kundenmanagern - Koordination der Kundenbetreuung mit den weiteren Regionen der Versatel-Gruppe, der zentralen Kundenbetreuung, dem Geschäftskundenvertrieb sowie nachgelagerten Bereichen (Technik, Billing, Finance) - ausgestattet mit Handlungsvollmacht gemäß § 54 HGB
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2004 - Apr. 2007
Supervisor Customer Data Management
COLT Telecom GmbH, Frankfurt
- Fachliche Führung der Bereiche Customer Data Management (Verwalter der Kundenstammdaten aller deutschen Kunden der COLT Telecom) und Disconnection Management (s.o.) - kaufmännischer Support der übrigen Backoffice-Bereiche - prozessuale und tagesaktuelle Abstimmung mit nachgelagerten Bereichen (Technik, Billing, Finance)
- 5 Jahre, Sep. 1999 - Aug. 2004
Geschäftskundenbetreuer
COLT Telecom GmbH, Hamburg
- Umfassende Betreuung Hamburger Groß- und Firmenkunden in den Bereichen Auftragsabwicklung, Vertrags- und Abrechnungsfragen, Beschwerdemanagement, technischer 1st-Level-Support u.a. - Stellvertreter des Leiters der Kundenbetreuung in Hamburg mit Handlungsvollmacht gemäß § 54 HGB - Aufbau des Disconnection Managements (zentrale Abwicklung von Kunden-Sperrungen und -Insolvenzen)
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 1995 - Aug. 1999
Teamleiter im Call Center
KPS Interactive Media GmbH, Hamburg
- Betreuung und Überwachung der anwesenden Call Agents - Gewährleistung des fehlerfreien Ablaufs des Tagesgeschäfts - Rekrutierung, Einsatzplanung und Schulung von (saisonabhängig) bis zu 120 Call Agents - Informationsgewinnung und -aufbereitung für die Mitarbeiter - umfassende Unterstützung der Projektleitung
Ausbildung von Rudolph-Andreas Roos
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1993 - Okt. 1998
Jura
Universität Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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