SANDRA ARCOS GARRIDO

Reapertura del establecimiento: implantación de nuevos sistemas operativos y de recursos humanos en la Recepción. Coordinación operativa entre departamentos. Dirección y Gestión del equipo de Recepción. Gestión de reservas, atención al cliente y resolución de quejas. Sesión formativa de atención al cliente para recepcionistas.

Gestión del equipo de Recepción. Jefa de Recepción en funciones. Responsable de Grupos (cotización, reserva, recepción, facturación y seguimiento). Gestión de canales de reservas. Atención al cliente y gestión de quejas. Responsable de la consecución de objetivos específicos y generales del departamento.

Atención al cliente (entradas, salidas y atención telefónica) Organización de la recepción privada de tripulaciones aéreas. Back Office Administrator: room controller, facturación y reclamación de créditos. Gestión de quejas de clientes regulares y VIP. Coordinación del programa de fidelización Hilton Honors. Creación de proyectos/actividades que potencien la autonomía de los miembros del equipo y la comunicación interna y externa.

Análisis y estudio de segmentos de mercado potenciales. Visitas de presentación y seguimiento a clientes de empresa.

Atención al cliente (entradas, salidas y atención telefónica) Gestión de quejas. Recepción de Grupos. Información turística.