Silke Klebermass
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silke Klebermass
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2022
Stabstelle Business Support & Organisation
Porsche Informatik
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2021 - Okt. 2022
ServiceNow Platform Owner & CC Lead
KPMG IT Service Gmbh
Competence Center Lead and ServiceNow Architect
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2020 - Sep. 2021
Senior Technical Consultant ServiceNow
Fujitsu Technology Solutions Ges.mbH
Prozess Consulting und Projektmanagement im Bereich der ServiceNow Practice
- Implement & maintain Service Desk - Introduce and/or improve ITIL processes following global Business Strategies & Service Management Strategy for entire Semperit Group - Integrate / Maintain ServiceNow as ITSM Platform - Establish and maintain KPIs, SLAs and metrics for IT Service Delivery - Active Monitoring of Issues and Improvement Possibilities for IT Service Management - Support and lead Introduction of new IT Services - Coach, Mentor and develop Staff under direct Report
- 5 Jahre, 2013 - Dez. 2017
Head of IT-Service Management & Legitimation Officer
Allianz Technology GmbH (früher AMOS Austria GmbH)
ITIL Prozesse und Unterstützung bei der Implementation von Service Prozessen, Prozessmanagement, internationale Projekte in der Allianz Welt, Service Design, Service Transition, CPI, ITSM Tooling, Legitimation Management/LegBa, Identity Management, Privileged Access Management, Service Owner Incident Management, Projektbegleitung international
- 2011 - 2012
Gruppenleiter IT Services
Raiffeisen Landesbank Niederösterreich-Wien AG
Leitung der IT Infrastruktur Gruppe. Themenschwerpunkte von Hardware, Software, Compliance, Berechtigungsmanagement, Einkauf.....bis hin zu Projektmanagement etc.
Betreuung von Akkreditiven, Garantien - Dokumentäres Geschäft - technische und fachliche Betreuung der Systeme, First und Second Level Support, Projekte, Releasekoordination, Betreuung der Oracle DBs und Aix Server
- 2008 - 2009
Consultant Process Management & Improvement
BOC Information Systems GmbH
Geschäftsprozessmanagement, Strategiemanagement, Projektmanagement (mit Adonis, AdoScore und AdoIt) Kundenbetreuung, Vertriebsünterstützung Anwenderschulungen, Workshops, Beratung & technische Angebotserstellung
- 2005 - 2007
Software Consultant Elektronisches Gästemeldewesen
Data Systems Austria AG & Co KG
Consulting, Support, Kundenbetreuung, Beratung, Betrieb
Ausbildung von Silke Klebermass
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 1994 - Juli 1996
Tourismus
Österreichischer Tourismuslehrgang / WU
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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