Simone Mohr
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Simone Mohr
- Bis heute 18 Jahre, seit Mai 2007
Data Analystin
Barclays Consumer Bank Europe
seit 12.08.2024 Data Analystin / 01.05.2016 Shiftplan Coordinator / 01.04.2009 - 30.04.2016 Dialer Management Expert - Steuerung des Tagesgeschäfts über ein Outbound-Dialingsystem/ 01.05.2007 - 31.03.2009 • Leitung eines Teams von 10 - 12 Mitarbeitern (Callmonitoring und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Führen von Mitarbeitergesprächen) • Steuerung aller Abläufe im Tagesgeschäft • Mitwirkung an der Auswahl neuer Mitarbeiter
- 10 Monate, Juli 2006 - Apr. 2007
Supervisor Recruitment
Momentum Pharma Services
• Leitung eines Teams von 10 Mitarbeitern (Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Mitwirkung an der Auswahl neuer Mitarbeiter, Erstellung von Arbeitszeitplänen, Arbeitsvorbereitung) • Rekrutierung von Probanden für klinische Studien • Bearbeitung der Website von MDS Pharma Services (Vorstellung neuer Studien, Abruf von Studieninteressenten aus der Datenbank, Newsletterversand)
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2004 - Okt. 2005
Teamleiterin
Pioneer Global Investment Ltd.
• Leitung eines Teams von 4 Mitarbeitern (Weiterbildung der Mitarbeiter, Unterstützung und Ansprechpartnerin in schwierigen Situationen, Erstellung von Arbeitsplänen) • Sorgfältige Bearbeitung von Kundenaufträgen, welche per Post, Fax oder Telefon eingehen • Teamorientierte Lösung von Sonderaufgaben, Mitarbeiten an und Durchführung von Projekten • Ausarbeitung von Statistiken • Telefonische Kundenbetreuung
- 6 Monate, Nov. 2002 - Apr. 2003
Call Center Agent
Top Ticket Line
• Telefonische Kundenbetreuung (Annahme von Bestellungen und Bearbeitung von Kundenanfragen) • Aktiver Verkauf von Eintrittskarten und individuelle Kunden-beratung • Bearbeitung von Reklamationen
- 4 Jahre und 3 Monate, Okt. 1998 - Dez. 2002
vom Call Center Agent zur Teamleiterin
comdirect AG
01.08.2001 – 15.12.2002 selbständige und eigenverantwortliche Leitung einer Teilgruppe im Bereich Mahnwesen und E-Mail-Kommunikation/ 27.11.2000 – 31.07.2001 Teamleiterin im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung/ 01.05.2000 – 26.11.2000 stellvertretende Teamleiterin einer Sondergruppe für wohlhabende Kunden/ 01.01.2000 – 30.04.2000 Call Center Agent zur Bearbeitung spezieller Kundenanfragen zum Wertpapiergeschäft/ 01.10.1998 – 31.12.1999 Telefonische Betreuung von Kunden und Interessenten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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