Sonja Holzner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Holzner
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023NetCom BW GmbH
Technische Angestellte Dokumentation & Geoinformation
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2020 - Dez. 2022NetCom BW GmbH
Technische Angestellte Service Desk - Beschwerdemanagement & Social Media
- Calls entgegen nehmen, klassifizieren und Lösung mittels Jira Service Desk - Durchgeführte Aktionen dokumentieren und auswerten - Technische Klärungen in Abstimmung mit Produktspezialisten durchführen - Überwachung der Bearbeitung im 2nd und 3rd Level Support - Erstellung von Komponenten in der Biblothek für FNT Command - Grafische Abbildung mittels Corel Paintshop Pro - Recherche der technischen Hardwarekomponenten - Einpflegen und Verwalten der Spezifikationen in der Komponentenbibliothek
- 7 Monate, Juli 2013 - Jan. 2014
IT-Mitarbeiter
Möbel Mahler
- Anwender Hotline und Client-/Serverbetreuung - Installation neuer Hard- und Software sowie Telekommunikation - Verwaltung Active Directory - Wartung und Betreuung von Anwendungen auf Windows Servern - Firewall Betreuung - Verwaltung von Hardwareinventar
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2013
Informatikkauffrau
Stadtverwaltung Ellwangen
- Kundensupport per Fernwartung und Telefon für die gängigen Betriebssysteme Microsoft und Apple - Betreuung, Wartung, Reperatur und Installation von Hard- und Software - Ticketbearbeitung durch OTRS Ticketsystem - Verfassung von Anleitungen und Dokumentationen - Verwaltung im Novell eDirectory - Verwaltung im Zenworks Configuration Management - Schulung von Mitarbeitern - Pflege Internetauftritt (Typo3, Publish, Icoya) - Durchführung von Angebotsanfragen, Bestellungen und Auswertungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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