Tabea Holzhauer

• Direkte disziplinarische Führung von 7 Teamleitern + 4 Trainern • Indirekte Führung von 90 operativen Mitarbeitenden • Verantwortung quantitativer + qualitativer Unternehmenskennzahlen inkl. Maßnahmenentwicklung • Abteilungsübergreifende Entwicklung von Managementstrategien • Umstrukturierung von Verantwortungsbereichen • Veränderung von Rahmenbedingungen zur Entlastung und Bindung Mitarbeitender • Projektarbeit (Implementierung vertrieblicher Ansätze im Inbound) • Schnittstellen- und Konfliktmanagement

• Ablauf- und Aufbauorganisation • Unternehmenskommunikation • Service- und Küchenmanagement • Personalmanagement • Strategieentwicklung und -umsetzung • Budgetverantwortung

• Planung und Durchführung unternehmensinterner Veranstaltungen und Konferenzen • Geschäftsführungs- und Strategiekommunikation • Verantwortung für das Unternehmensintranet • Betriebliches Gesundheitsmanagement • Personalmarketingmaßnahmen

• Schichteinsatzplanung dezidierter Mitarbeitergruppen aus einem Pool von etwa 400 Mitarbeitenden • Optimierung des Gesamtkapazitätsplanungsprozess • Analyse von Unproduktivzeiten • Einführung automatischer Reportingprozesse • Projektleitung

• Konzeptionierung Vertriebswettbewerbe • Reporting Vertriebskennzahlen • Optimierung der Vertriebsreportingprozesse • Budgetplanung und Kostensteuerung • Abteilungsbezogene Schnittstelle externer Dienstleister • Aufbereitung Geschäftsleitungspräsentationen • Projektarbeit

• Disziplinarische, kennzahlenorientierte und fachliche Führung von 12-18 operativen Mitarbeitenden im telefonischen Kundenservice • Durchführung von Bewerbungsverfahren • Verantwortung für Eskalationsgespräche • Qualitätssicherung von Service- und Vertriebsprozessen • Entwicklung und Durchführung nachhaltiger Coaching- und Qualifizierungsmaßnahmen • Gesamtverantwortung für reibungsloses Tagesgeschäft

• Technische Steuerung und Monitoring des telefonischen Kundenservice mit etwa 400 Mitarbeitenden • Schnittstellenfunktion zu externen Dienstleistern • Eskalationsmanagement • Reporting abteilungsrelevanter KPIs (Servicelevel, Erreichbarkeit etc.)

• Vertrieb von Finanzdienstleistungsprodukten • Kreditkarten- und Wertpapiergeschäft • In- und Auslandszahlungsverkehr

• Bestellannahme • Cross Selling

Weiterbildung zur IHK geprüften Wirtschaftsfachwirtin (Abschlussprüfung voraussichtlich 03/2026) • Volks- und Betriebswirtschaft • Unternehmensführung und betriebliches Management • Rechnungswesen und Controlling • Investition und Finanzierung • Marketing, Vertrieb und Logistik • Führung und Zusammenarbeit

• Projektmanagement • Rechnungswesen und Kommunikationswissenschaften • Wirtschafts- und Sozialprozesse • Vertriebs- und Serviceprozesse • Mitarbeiterqualifizierung • Mitarbeiter- und Unternehmensführung