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Timo Sievers

Angestellt, Head of Customer Service Mgmt., freenet Group
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungskompetenz
Customer Care Management
Business Process Outsourcing
Kundenservice
Management
Customer Service Excellence
Erfahrungen Digitalisierung im Kundenservice
Projektmanagement
Prozessmanagement
Skillbasiertes Task-Routing
Chat Bot Integration
Inbound Sales
Anforderungsmanagement
Qualitätsmanagement
Mentoring
Automatisierung
Steigerung Digitalisierung
Whatsapp im Kundenservice
IVR
IVR Ansagen
Englische Sprache
AHT-Management
First Contact Resolution

Werdegang

Berufserfahrung von Timo Sievers

  • Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2021

    Head of Customer Service Mgmt.

    freenet Group

    Leiter Kundenservice (BPO)

  • Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017

    Leiter Transformation & Prozesse (Customer Service Mgmt.)

    freenet Group
  • Bis heute 11 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2014

    Leiter Projekt- und Prozessmanagement Customer Service

    mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

    Abteilungsleiter Kundenbetreuung Projekt- & Prozessmanagement

  • 4 Jahre, Jan. 2010 - Dez. 2013

    Teamleitung Projektmanagement & Prozessmanagement Customer Care

    mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

  • 7 Jahre, Jan. 2007 - Dez. 2013

    Teamleitung Projektmanagement & Prozessmanagement Customer Care

    debitel Group

  • 9 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2007

    Projektleitung Customer Care

    Talkline GmbH & Co. KG

  • 2 Jahre, Jan. 1998 - Dez. 1999

    Assistent der Geschäftsbereichsleitung Customer Care

    Talkline GmbH & Co. KG

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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