Torsten Henschke

Führung und Weiterentwicklung einer Kundendienstorganisation inklusive 24/7 Helpdesk. Erfüllung der SLAs, Entwicklung und Implementierung von effizienzsteigernden Maßnahmen. Eskalationsmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Sicherung der Kundenzufriedenheit. Identifikation und Implementierung neuer oder erweiterter Dienstleistungen.

Führung eines Teams zur Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Qualitätskontrolle von Hardware und Software sowie Strategien zur Effizienzsteigerung im Bereich IT, Verifikation und Testanlagen für Entwicklungsorganisationen im Produktbereich Breitband und IP Systeme. Entwicklung und Implementierung einer Strategie zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion der IT und Test Infrastruktur für die Entwicklungsorganisationen. Implementierung eines strikten Rahmenwerks für die Qualitätssicherung.

Leitung einer Organisation zur Bereitstellung von Testanlagen und Lieferung von Services für interne und externe Nutzer mit Standorten in China. Führung der Organisation zu drastisch verbesserter Leistung, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit. Reduktion der Kosten für Nutzer der Testanlagen durch strikte Investitionskontrolle, verbesserte interne Prozesse und besserer Kooperation mit den Kunden.

Aufbau und Leitung einer neu geschaffenen Organisation zur Bereitstellung von Testanlagen und Lieferung von Services für interne und externe Nutzer mit Standorten in Deutschland, Schweiz, Niederlande, Kroatien und Griechenland. Entwicklung und Einführung neuer Arbeitsweisen zur Erreichung größerer Flexibilität bei gleichzeitiger Kostenreduktion.

Führung einer Abteilung zur Integration und Verifikation der Vermittlungsanlage im Mobilfunknetz (Mobile Switching Center, MSC) und des Core Netzwerks in GSM und UMTS Netzwerken.

Leitung eines Software-Entwicklungsprojekts zur Einführung eines neuen MSC Release für Satellitenkommunikationsnetzwerke. Das Projekt umfasste 9 Unterprojekte in 4 Ländern mit insgesamt 220.000 Mannstunden und wurde zeitgerecht und kostengerecht abgeschlossen. Begleitung der Produktintegration durch Hughes Network Systems in den USA und Unterstützung der Planung der Inbetriebnahme in den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Führung eines kleinen Teams für Internationales Prozess- und Qualitätsmanagement für den Produktbereich Switching (MSC). Einführung von SDL (Specification and Description Language) in der Software-Entwicklung. Versuchsweise Einführung und Überwachung von alternativen Entwicklungs- und Kontrollmethoden, z.B. Clean Room, Lichtenberg Prinzip, Qualitätsvorhersagemodelle.

Aufbau und Entwicklung einer Organisation zur Unterstützung der lokalen Software-Entwicklungsorganisationen. Prozessmanagement, Bereitstellung und Verwaltung von Methoden und Werkzeugen zur Software-Entwicklung, Local System Administration, Qualitätskontrolle und Freigabe von Produktdokumentation.

Software Entwickler & Local System Administrator Entwicklung und Implementierung (Function Design, Block Design und Kodierung) der Funktion “Call Independent Supplementary Services” in der mobilen Vermittlungsanlage MSC für GSM. Erweiterung und Betreuung des lokalen Computernetzwerks: z.B. einrichten neuer Nutzer, Integration von Geräten in das Netzwerk sowie Unterstützung der Software-Entwickler bei der Nutzung der Geräte.

Entwicklung eines Computerprograms zur Dimensionierung elektrischer Filter in Hohlleitertechnologie

Mikrowellentechnik Optische Nachrichtentechnik