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Tristan Kling

Bis 2022, Service Manager, Computacenter AG & Co. oHG
Frankfurt a.M., Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Single Point of Contact for transition from Implem
ITIL based Change-
Incident-
Problem and Configuration Management
Process controlling and improvement to fulfill the
Regular SLA customised reporting and service revie
Continuous Service Improvement
Assistance with IT Service Continuity planning
Capacity planning
Regular technical reviews of the solution
Best practise and service integration workshops
Dedicated monitoring of any customer driven commer
Proactive management of High Severity incidents
Escalation point for service issues and support ca

Werdegang

Berufserfahrung von Tristan Kling

  • Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Mai 2022

    Delivery Lead Senior

    Computacenter AG & Co. oHG
  • 9 Jahre und 5 Monate, Dez. 2012 - Apr. 2022

    Service Manager

    Computacenter AG & Co. oHG
  • 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2011 - Nov. 2012

    Service Manager

    NTT Europe Ltd., Germany

    Service Management, ITIL (V3), Ansprechpartner für alle Betriebsfragen, SLA-Monitoring und Reporting, Regelmäßige Servicegespräche, Proaktives Management der Kundenumgebung, Kenntnis der Kundenprozesse und Prioritäten

  • 2 Jahre und 1 Monat, März 2009 - März 2011

    Service Delivery Manager

    Claranet GmbH

    Service Management, ITIL (V3), Ansprechpartner für alle Betriebsfragen, SLA-Monitoring und Reporting, Regelmäßige Servicegespräche, Proaktives Management der Kundenumgebung, Kenntnis der Kundenprozesse und Prioritäten

  • 3 Monate, Dez. 2008 - Feb. 2009

    Solution Architect

    Claranet GmbH

    Projektmanagement, Consulting, Servicemanagement, Managed Services, Outsourcing, Hostinglösungen, Unternehmensvernetzung

  • 1 Jahr und 9 Monate, März 2007 - Nov. 2008

    Provisioning Agent

    Claranet GmbH

    Tagesgeschäft und Projektmanagement in der Auftragsabwicklung. Planung und Durchführung von virtuellen privaten Netzwerken im In- und Ausland.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2004 - Feb. 2007

    Auszubildender zum IT-Systemkaufmann

    Claranet GmbH

    Durchlaufene Abteilungen: Sales, Marketing, Accounting, Technik, Provisioning

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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