Wolfram Hoch-Krieg

Beratung zur Organisation des Datenschutzes - Durchführen von Datenschutzfolgeabschätzungen - Prüfen von Verträgen zur Auftragsdatenverarbeitung - Erstellen von Datenschutzkonzepten - Erstellen von Verarbeitungsverzeichnissen

- Interimsmanagement - IT-Anforderungsmanagement - Transformieren von papiergebundenen zu elektronischen Prozessen mit elektronischer Signierung im HR-Bereich. - Analysieren, optimieren und modellieren von Prozessen nach BPMN 2.0 - Qualitätsmanagement nach ISO9001 im Dienstleistungsbereich

* Vollständiges übernehmen der Lohn-/ Gehaltsabrechnung mit der Software Sage HR auch nach Tarifen des öffentlichen/ kirchlichen Dienstes z.B. BAT-KF. * Vollständiges übernehmen der gesamten Fehlzeitenerfassung * Aktives beraten zur Erzielung einer optimalen Einbindung der ausgelagerten Lohn-/ Gehaltsabrechnung in die bestehenden Arbeits-/ Prozessabläufe

* Einführen von bereichsübergreifenden Sichten (Reports) auf die Produktentwicklungsroadmap. * Weiterentwickeln und Anpassen des Product Lifecycle Management Prozesses an technische und organisatorische Veränderungen der Telekom Deutschland GmbH. * Etablieren von standardisierten Abläufen für Mitzeichnungs- und Briefingprozesse für den Leiter des Service Management. * Neugründen und disziplinarisches Führen eines Teams für Prozesse.

* Etablieren eines neuen Customer Feedback Managements bei der ehemaligen T-Mobile Deutschland * Aufbau des CFM-Teams * Einführen von Social Media Auswertungen (z.B. Foren, Blogs, Webseiten) bei Produkteinführungen der T-Mobile zur Produktionskorrektur * Herstellen von Verknüpfungen zwischen den Social Media Auswertungen und den Kontaktgrunderfassungen im Kundenservice.

* Etablieren der Sicht des Marketing bei der Beurteilung der Rechnungsschreibung * Entwickeln, Einführen und Umsetzen eines Prozesses zur Vermeidung von Roaming-Data-Billschocks (unerwartet hohe Mobilfunkrechnungen entstanden z.B. durch Datennutzung im Ausland) * Analysieren der Kundenkontate auf Grund der erstellten und versendeten Mobilfunkrechnungen im HInblick auf Marketing als Verursacher.

Leiten verschiedener Projekte für Aufbau und/ oder Outsoucing von Kundenservicedienstleistungen: * Fachliches Leiten des Projektes zur Übernahme der Rechnungshotline (11833) durch die Vivento Customer Service GmbH (1.500 FTE) * Verantwortliches Leiten von Kundenserviceprojekten am Standort Stuttgart, z.B. DSL und debitel-light Kundenberatung für debitel, Hotline für Postbeamtenkrankenkasse bei AGB-Änderung

* Leiten des fachlichen Releasemanagements für eine CRM Eigenentwicklung * Leiten des Incident- und Problemboardes Customer Care für den Kundenservice Privat- und Geschäftskunden mit 7 Mitarbeitern * Umstellen der fachlichen Bestandtteile der CRM-Fachkonzepte von einer reinen Anforderungsbeschreibung in die objektorientierte Entwicklungsdokumentation und migrieren der der bereits bestehenden CRM-Fachkonzepte zur Erzielung einer durchgängigen Dokumentation.

* Leiten eines Projektes zur Analyse des Anrufvolumens von Kunden und Ermittlung von reduzierenden Maßnahmen * Weiterentwickeln eines Sprachservers zur Kundenselbstadministration auf Spracherkennung

* Weiterentwickeln eines einfachen Sprachservers zur Selbstadministration einer Wunschrufnummer zu einem Sprachserver mit vollständiger Tarif-Selbstadministration im Privatkundenbereich. Zusätzliche Flexiblisierung der Schnittstellen auf Grund des parallel erfolgenden stufenweisen Wechsels der CRM-Systeme.

* Spezifizieren, Entwickeln und Durchführen der Pilotrechnungsschreibung für ISDN aktiv mobil. * Spezifizieren, Entwickeln, Testen und Einführen des CRM-Systems für die ISDN aktiv Mobil Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem damaligen Entwicklungszentrum Berlin der Telekom.

* Erstmaliges Einführen und Etablieren des Informationsservice am Standort Bonn * Mitarbeiten bei den neuen Strukturen und Inhalten einer Wissens-Datenbank für das Call Center

* Wahrnehmen von telefonischer Kundenberatung für Mobilfunkprodukte im C und D-Netz und Pagingdiensten. * Telefonisches Beraten von Geschäftskunden in der neu aufgebauten Hotline

Wirtschaftsprüfung