Stellenbeschreibung

Teamlead IT-Support (m/w/d)

Aachen // Vollzeit

Deine Mission: Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support

Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.

Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung

Deine Aufgaben auf einen Blick:

✔ Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse

✔ Einsatzplanung & Organisation – Du koordinierst Urlaube, übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft

✔ Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab

✔ Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran

✔ Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit

Wieso m3connect?

⭐ Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!

• Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur

• Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche

• Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub

• Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr

• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum

• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft

• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse

• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss

• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events

• Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!

• Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!

Dein Profil – Das bringst du mit:

• IT-Expertise – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen (z. B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker) und bringst einschlägige Berufserfahrung mit

• Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert

• Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira)

• Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler ITIL-Prozesse

• Kommunikation & Auftreten – Du überzeugst mit Klarheit, Empathie und einem souveränen Auftritt gegenüber Team und Stakeholdern

Werde Teil unseres Teams als Teamlead IT-Support (m/w/d) und sei der Motor für einen reibungslosen IT-Betrieb!