Lohn - CHF78'000 - 98'000

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und stellst einen effizienten 1st- und 2nd-Level-Support sicher. Du verantwortest die Analyse und Lösungsfindung bei Hardware- und Softwareproblemen und trägst damit direkt zur Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Dabei arbeitest du eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen und bringst deine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Kundenorientierung ein. Du setzt auf selbständiges und strukturiertes Arbeiten, nutzt deine technischen Kenntnisse aus der Informatik-Ausbildung und punktest mit einer aufgestellten, lösungsorientierten Art. In dieser Position treibst du zudem die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Services aktiv voran.

Verantwortung:

• Du nimmst technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie eigenverantwortlich.
• In dieser Rolle analysierst du Incidents im 1st und 2nd Level Support und stellst nachhaltige Loesungen sicher.
• Als IT Anwenderbetreuung und Systemtechnik diagnostizierst und behebst du Hard- und Softwareprobleme praxisnah und effizient.
• Du arbeitest eng mit dem Support- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenanliegen schnell und koordiniert zu loesen.
• In dieser Rolle identifizierst du Optimierungspotenziale im Supportprozess und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Als IT Anwenderbetreuung und Systemtechnik unterstuetzt du Anwenderinnen und Anwender mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre EFZ in Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und handelst stets lösungsorientiert
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit und trittst als aufgestellte, gewinnende Persönlichkeit auf
• Du arbeitest gerne selbständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du kommunizierst sicher in Deutsch, Französischkenntnisse sind ein Plus für dich
• Du übernimmst Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeitest eng mit Support- und Entwicklungsteam zusammen

Benefits:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Spannende und abwechslungsreiche Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Konzern-Benefits mit Vergünstigungen
• Eingespieltes und dynamisches Team: Motiviertes und dynamisches Team

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