Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Koordination und Priorisierung der Ticket-Queue und gewährleistest eine effiziente Weiterleitung.
• In dieser Rolle überwachst und kontrollierst Du aktiv die ServiceDesk-Tickets und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.
• Du agierst als zentrale Ansprechperson für technische und organisatorische Fragen rund um die Ticketbearbeitung im Support-Team.
• Als IT-Support und Servicedesk Spezialist bist Du auch im 2nd Level Support tätig und bearbeitest komplexe Anfragen eigenständig.
• Du arbeitest eng mit der Projektabteilung zusammen und fungierst als verbindende Schnittstelle zwischen operativem Support und Projektmanagement.
• Gemeinsam mit dem Leiter ICT Services analysierst und optimierst Du kontinuierlich die Support-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Deine mehrjährige Berufserfahrung in der IT macht dich zu einer souveränen Fachkraft auf Senior-Level
• Du kennst dich bestens mit Windows Server (2016–2025) sowie Windows 10 und 11 aus
• Im Umgang mit M365, Netzwerken, Firewalls und idealerweise Tools wie Intune, Azure oder Securepoint bist du versiert
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert, kundenfokussiert und du überzeugst durch Belastbarkeit sowie Engagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gutes Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenregelungen und Teilzeitbeschäftigung für Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu unterstützen.
• Homeoffice: Home-Office & Teilzeit möglich, Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: SOWACOM organisiert oft Team-Events und hat ein lebhaftes Sozialleben, um die Zusammenarbeit und das Zusammengehörigkeitsgefühl im Unternehmen zu fördern.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: SOWACOM legt einen grossen Wert auf Weiterbildung und Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technik sind.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: SOWACOM bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter innovativ, mutig sein und Ideen ausprobieren können.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Gutes Arbeitsklima, Verantwortung & Vertrauen
• Flache Hierarchien: Flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortung.

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