Lohn - CHF80'000 - 100'000

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Du gestaltest modernen IT-Support so, dass Anliegen schnell, effizient und nutzerorientiert gelöst werden. In dieser Rolle koordinierst du End-to-End Supportprozesse und sorgst für reibungslose Abläufe über Self-Services, Ticketing und passende Eskalationswege hinweg. Du kombinierst technisches Know-how mit klarer Kommunikation, um Störungen zu analysieren, Lösungen umzusetzen und die Erstlösungsquote nachhaltig zu verbessern. Dabei nutzt du Automatisierung und Generative AI dort, wo sie echten Mehrwert schafft, und stellst gleichzeitig Qualität, Sicherheit und Service-Standards sicher. So treibst du eine Support-Experience voran, die Wartezeiten reduziert, skalierbar bleibt und End-User spürbar entlastet.

Verantwortung:

• Du koordinierst IT-Störungen end-to-end und sorgst dafür, dass alle Schritte von der Erfassung bis zur Lösung sauber gesteuert werden.
• In dieser Rolle priorisierst und steuerst Du Incidents nach Impact und Dringlichkeit, damit geschäftskritische Services schnell stabilisiert werden.
• als Koordination IT Störungsmanagement übernimmst Du die Kommunikation mit allen Beteiligten und hältst Stakeholder transparent über Status, Maßnahmen und nächste Schritte auf dem Laufenden.
• Du organisierst die Zusammenarbeit zwischen Service Desk, 2nd/3rd Level und externen Partnern, um Blocker schnell zu lösen und Eskalationen wirksam zu managen.
• In dieser Rolle stellst Du eine lückenlose Dokumentation sicher und pflegst Tickets sowie relevante Wissens- und Übergabeinformationen nachvollziehbar.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt so nachhaltig die Servicequalität und Prozessstabilität.

Qualifikationen:

• Sende bitte den Rohtext mit den Qualifikationen und Anforderungen hier in den Chat, da der Link allein keine auslesbaren Inhalte liefert.
• Verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich und wendest dein Know-how sicher im Alltag an.
• Arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich auch bei mehreren parallelen Themen.
• Kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und behältst in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Bringst eine ausgeprägte Service und Lösungsorientierung mit und setzt Prioritäten pragmatisch und kundenfokussiert.
• Nutz gängige Tools und Systeme routiniert und bist offen, dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatz- und Kundenanforderungen möglich.
• Homeoffice: Teilweise Remote-Arbeit je nach Rolle und Kundenumfeld möglich.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Trainings/Academy) möglich.
• Offene Unternehmenskultur: Offene Zusammenarbeit mit kurzen Abstimmungswegen im Support-Umfeld.

ROCKEN Jobs:

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