Für die Landesgesellschaft unseres Kunden, einem europaweit tätigen Energiedienstleister, der CO2 Reduktion und Nachhaltigkeit im Immobilienbereich vorantreibt, suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit starkem Zahlenverständnis und Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen und Teams.

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Team Kundenservice Deutschschweiz – fachlich, personell und organisatorisch.

Dabei stehen folgende Ziele im Fokus:

• Sicherstellung termingerechter und korrekter Heiz- & Nebenkostenabrechnungen
• Weiterentwicklung des Fachwissens im Team
• Förderung einer abteilungsübergreifenden High-Performance-Kultur
• Produktivitätssteigerung durch Prozessoptimierung und Digitalisierung

Deine Aufgaben

• Führung des Kundenservice-Teams
• Organisation & Steuerung von Neuanlagen und Kundenbetreuungen
• Betreuung von Schlüsselkund:innen inkl. Erstellung komplexer Abrechnungen
• Abrechnungs- und Rechnungskorrekturen
• Analyse & Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Sicherstellung der Datenqualität
• Erstellung von Reportings, Wochen- und Monatsstatistiken
• Identifikation und Umsetzung von Produktivitätssteigerungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf zur Stärkung der Kundenorientierung

Was du mitbringst

• Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Führungs- oder Kundenbetreuungsbereich
• Erfahrung in eine vergleichbaren Funktion mit Führungsverantwortlichkeit
• Fachexpertise aus der Energiebranche oder ähnliches Themenfeld
• Führungserfahrung, idealerweise in einem dienstleistungs- oder prozessorientierten Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Abrechnungssoftware und/oder SAP/CRM
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes Zahlenflair und hohe Affinität zu digitalen Lösungen & KI
• Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an Mitarbeiterentwicklung

Warum diese Rolle spannend ist

• Du gestaltest aktiv die Digitalisierung eines zentralen Unternehmensbereichs
• Du verbindest operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung
• Du entwickelst dein Team zu einer echten High-Performance-Einheit
• Du arbeitest in einem Umfeld, das Innovation (KI, Prozessoptimierung) wirklich vorantreibt