Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager in Achern wirst du Teil eines innovativen Software-Unternehmens. In dieser Position fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und dem Unternehmen. Du betreust Bestandskunden nach der Implementierung von Software-Lösungen und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden sind und das volle Potenzial der Produkte ausschöpfen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und entwickelst ein tiefes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und SaaS-Geschäftsmodelle.

Branche: Software & IT

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Account Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bestandskunden nach der Implementierung von Software-Lösungen. Du identifizierst Optimierungspotenziale bei der Nutzung der Software und berätst Kunden entsprechend. Du erkennst frühzeitig Anzeichen für mögliche Kundenabwanderung und leitest Gegenmaßnahmen ein. Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Du führst regelmäßige Kundengespräche und Reviews durch. Du koordinierst interne Ressourcen, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenzufriedenheitsanalysen. Du hilfst bei der Organisation und Durchführung von Webinaren und Kundenveranstaltungen. Du wirkst bei der Dokumentation von Best Practices und Anwendungsfällen mit. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsmaterialien für Kunden. Du hilfst bei der Sammlung von Kundenfeedback für die Produktentwicklung.

Anforderungen:

Du studierst Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management mit. Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du hast Affinität zu Software und digitalen Produkten. Du bist bereit, dich in komplexe Software-Lösungen einzuarbeiten. Du verfügst über technisches Grundverständnis und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.

Du besitzt ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten. Du hast ein kundenorientiertes Mindset und ein hohes Servicebewusstsein. Du zeigst Empathie und kannst dich in die Lage der Kunden versetzen. Du arbeitest strukturiert und hast ein gutes Zeitmanagement. Du bist lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf. Du bist teamfähig und bringst dich proaktiv ein. Du verfügst über analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Kundenpotenzialen.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,75 € pro Stunde. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der wachsenden SaaS-Branche. Du bekommst tiefe Einblicke in moderne Kundenmanagement-Strategien. Du arbeitest mit innovativen Tools und Technologien. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching. Du hast die Chance, dein Netzwerk in der Softwarebranche auszubauen. Du kannst deine Studieninhalte direkt in der Praxis anwenden. Du erhältst Perspektiven für einen späteren Berufseinstieg.