Leitung Customer Service (m/w/d) Referenz 12-243361

Wir bringen Führungskräfte aus dem kaufmännischen Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir erleichtern Ihnen den Einstieg in das Unternehmen! Im Auftrag eines international tätigen Industrieunternehmen in der Metropolregion Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine Leitung Customer Service (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und organisatorische Führung einer Abteilung mit mehreren Teamverantwortlichen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitäts- und Serviceniveaus
• Operative Ausrichtung, Steuerung und Weiterentwicklung interner Prozessstrukturen
• Prüfung, Abstimmung und Bearbeitung kundenbezogener Reklamations- und Kulanzsachverhalte inklusive Forderungsmanagement und Rechnungsfreigaben
• Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern
• Monitoring der Kundenzufriedenheit sowie der Leistungs- und Qualitätskennzahlen einschließlich regelmäßiger Berichterstattung an den erweiterten Führungskreis
• Enge interne technische und organisatorische Abstimmung mit den Bereichen Vertrieb, Qualitätswesen, Technik, Entwicklung und Fertigung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion
• Ausgeprägtes technisches Verständnis zur fachlichen Bewertung service- und produktbezogener Sachverhalte
• Wünschenswerte Praxiserfahrung im Umfeld von Biomasseheizsystemen
• Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket sowie gängiger ERP-Software / CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Maschinenbau
• Karrierestufe: Professional/Experienced

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Sebastian Brunner (Tel +49 (0) 911 580569-166 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-243361 per E-Mail an: office.nuernberg@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Nürnberg
Nordostpark 25
90411 Nürnberg