Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Dirk Rossmann GmbH
Einzelhandel
Altwarmbüchen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 46.500 € – 58.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Über diesen Job
Mit dir sind wir wir.
Projektmanager (m/w/d) Customer Service
Vollzeit
- Standort: 30916 Isernhagen/Altwarmbüchen, Lorbeerrosenweg 12
- Land: Deutschland
- Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
- Bereich: Marketing & Kommunikation
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen – Wir im Customer Service stehen für die Vielzahl von Serviceanliegen über unsere verschiedenen Kontaktwege Tag für Tag zur Verfügung. Wir beraten unsere Kunden zu unseren Produkten, geben Auskünfte und Hilfestellungen zu jeglichen Anfragen.
Das gibt’s bei uns obendrauf
37,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Workation
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebsrente
Umfassendes Onboarding
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Sportgruppen & Freizeitseminare
Hansefit
Zuschuss zum Deutschlandticket
Kostenlose Parkplätze
Bikeleasing
50% Mobiles Arbeiten
Corporate Benefits
Betriebsrestaurant
ROSSMANN-Ferienwelt
Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
ROSSMANN-Lernwelt
ROSSMANN Einarbeitungstage
Firmenappartements
Exklusive Coupons
Das bewirken Sie bei uns
- KI-Implementierung: Im Rahmen eines großen Change- und Digitalisierungsprojektes treiben Sie die Konzeption von KI-Lösungen in einer neuen, zukunftsorientierten Serviceplattform voran – etwa durch die Weiterentwicklung eines WhatsApp-Bots – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse
- Weiterentwicklung der KI-Wissensdatenbank: Mit Ihrem Blick für Details optimieren Sie kontinuierlich unsere KI-Wissensdatenbank, stellen die inhaltliche Qualität sicher, prüfen die Performance der KI und tragen so maßgeblich dazu bei, die Effizienz im Tagesgeschäft für unsere Service-Agenten spürbar zu steigern
- Qualitätssicherung: Durch das systematische Testen und Bewerten verschiedener KI Use Cases stellen Sie die Qualität der Lösungen sicher und stoßen gezielt Verbesserungen an
- Reporting & Maßnahmen: Über die Erstellung regelmäßiger Reportings schaffen Sie Transparenz über Performance und Fortschritt der KI Use Cases und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur weiteren Optimierung ab
- Use-Case-Steuerung: In enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement identifizieren Sie neue KI Use Cases zur Hebung von Effizienzen in der neuen Serviceabteilung und übernehmen deren Planung und Steuerung in Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
- Stakeholder-Management: Durch die kontinuierliche Abstimmung mit relevanten Fachbereichen, IT, Product Ownern und dem Entwicklungsteam sorgen Sie dafür, dass Anforderungen klar sind, Prioritäten transparent bleiben und Projekte zielgerichtet umgesetzt werden
Das bringen Sie mit
- Qualifikationsprofil: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
- Projekt-Erfahrung: Die Tücken und Herausforderungen im Projektmanagement kennen Sie aus mehrjähriger Berufserfahrung und haben dabei bereits sicher mit Excel oder anderen Projektmanagement-Tools gearbeitet
- Systemkenntnisse: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen mit ServiceNow und NowAssist und können dieses Wissen direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicewelt einbringen
- Digitale Affinität: Eine ausgeprägte Begeisterung für KI und digitale Trends sowie ein gutes Grundverständnis für Generative AI, Automatisierung und digitale Assistenten bringen Sie mit und übersetzen dieses Verständnis in praxistaugliche Projektentscheidungen
- Analyse- und Zahlenstärke: Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und der Überblick auch bei komplexen Anforderungen prägen Ihre Arbeitsweise
- Arbeitsstil: Mit viel Eigeninitiative sowie einer selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise treiben Sie Themen voran und behalten auch in unvorhersehbaren Situationen einen kühlen Kopf. Sie reagieren lösungsorientiert und halten die relevanten Stakeholder dank Ihrer klaren, wertschätzenden Kommunikation jederzeit informiert
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.
Shana Brandt
Talent Acquisition
FAQ - Häufige Fragen
Gibt es einen Dresscode?
Nein. Kleiden Sie sich so, wie Sie sich beim Vorstellungsgespräch und im Arbeitsalltag wohlfühlen.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit in der Zentrale bei ROSSMANN.
Arbeiten in der Zentrale
Der Weg Ihrer Bewerbung
Online-Bewerbung
Am besten bewerben Sie sich auf die ausgeschriebene Stelle online. In unserer Jobsuche finden Sie direkt auf der jeweiligen Stellenanzeige einen Button, der die Bewerbung startet.
Bewerbung absenden
Anschließend werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. Das dauert fünf bis zehn Minuten.
Eingangsbestätigung
Dass alles geklappt hat, sehen Sie an der Eingangsbestätigung, die Sie nur wenig später in Ihrem E-Mail-Postfach finden.
So geht’s weiter
Wir nehmen uns die Zeit, um Ihre Unterlagen gründlich zu prüfen und uns so einen ersten Eindruck von Ihnen zu verschaffen. Anschließend bekommen Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung. Wenn Sie sich ein Profil anlegen, können Sie direkt den Status Ihrer Bewerbung einsehen.
Wenn Ihre Unterlagen überzeugen konnten, möchten wir Sie gerne besser kennenlernen. Wie das genau passiert, sprechen wir individuell mit Ihnen ab.
Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Henriette, begann 1999 ihre Ausbildung und arbeitet heute im Personalmanagement
Da meine Aufgaben in erster Linie nicht von einer bestimmten Tageszeit oder von meiner Anwesenheit in der Zentrale abhängen, kann ich super mobil arbeiten. Das erleichtert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf enorm. Meine Vorgesetzte hat das zum Glück schon sehr viele Jahre vor Corona erkannt.
Das könnte auch passen
- Product Owner (m/w/d) OmnichannelVollzeit
- Standort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16
- Land:
- Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
- Bereich: Marketing & Kommunikation