Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst dafür, dass alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden schnell, strukturiert und leistungsorientiert bearbeitet werden. Du analysierst Störungen rund um Clients, Netzwerk, Drucker, Kollaborationstools und Business-Applikationen und stellst einen stabilen IT-Betrieb sicher. Zudem verantwortest du On- und Offboarding inklusive Bereitstellung und Konfiguration von Endgeräten sowie der zugehörigen Accounts und Rechte.

Verantwortung:

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschäft bei allen Fragen rund um IT-Arbeitsplätze und Standardsoftware

• In dieser Rolle analysierst du Störungen und Serviceanfragen, priorisierst sie und löst sie eigenständig oder mit nachgelagerten Teams

• Als Fachkraft IT-Benutzerservice installierst, konfigurierst und aktualisierst du Endgeräte, Peripherie und Anwendungen nach definierten Standards

• Du dokumentierst systematisch alle Tickets, Maßnahmen und Lösungen in den vorgesehenen ITSM-Tools und trägst so zur Wissensdatenbank bei

• In dieser Rolle wirkst du an der Weiterentwicklung von Supportprozessen mit und bringst Praxiserfahrungen zur Optimierung der Servicequalitaet ein

• Als Fachkraft IT-Benutzerservice schulst du User in der Nutzung von IT-Systemen und förderst so die sichere und effiziente Anwendung der bereitgestellten Lösungen

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation) und mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support

• Du analysierst Störungen und Anfragen der Anwender eigenständig, findest pragmatische Lösungen und dokumentierst diese strukturiert in den Ticket- und Wissenssystemen

• Du unterstützt User im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports rund um Hardware, Betriebssysteme, Standardsoftware und mobile Endgeräte und führst Remote-Support genauso sicher wie Vor-Ort-Einsätze durch

• Du richtest Arbeitsplätze, Clients und Peripherie ein, installierst und konfigurierst Software und sorgst dafür, dass die Anwenderumgebung stets aktuell, sicher und funktionsfähig bleibt

• Du kommunizierst klar, verständlich und serviceorientiert, gehst geduldig auf Rückfragen ein und trittst gegenüber Anwendern wie internen Stakeholdern professionell und leistungsorientiert auf

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support
• Eingespieltes und dynamisches Team: Eingespieltes, dynamisches Team
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

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