Jobbeschreibung

Als Technischer Support-Mitarbeiter in Teilzeit unterstützt du die Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei ihren täglichen technischen Herausforderungen. Du bist Teil eines motivierten Teams und trägst dazu bei, dass Online-Lernen ohne technische Barrieren stattfinden kann. Diese Position bietet dir eine sinnvolle Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert bei flexibler Arbeitszeitgestaltung. Die Vereinbarkeit mit anderen Lebensbereichen ist gegeben.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Anfragen von Nutzern über verschiedene Kommunikationskanäle zeitnah und lösungsorientiert. Die Unterstützung bei der Ersteinrichtung von Konten und der Navigation durch die Plattform gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei Problemen mit Audio, Video und Bildschirmfreigabe während Online-Sessions. Die Dokumentation von Support-Fällen und deren Lösungen im Ticket-System ist wichtig. Du informierst Nutzer über Updates, neue Funktionen und Best Practices. Die Zusammenarbeit mit Kollegen zur Lösung übergreifender Probleme ist Teil deiner Tätigkeit.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und Video-Anleitungen. Die Teilnahme an Testphasen neuer Features aus Nutzer-Perspektive gehört dazu. Du hilfst bei der Vorbereitung von Online-Info-Veranstaltungen zur Plattform. Die Analyse von User-Feedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ist eine deiner Nebenaufgaben. Du bringst Ideen zur Optimierung von Support-Prozessen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende bis fortgeschrittene IT-Kenntnisse und technisches Verständnis. Eine Ausbildung oder Studium im IT-Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Erfahrung im Kundensupport oder in kundenorientierten Tätigkeiten ist von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Web-Anwendungen. Grundkenntnisse in Troubleshooting und systematischer Problemlösung sind wichtig. Lernbereitschaft und Interesse an digitalen Lernumgebungen werden vorausgesetzt.

Du kommunizierst klar, freundlich und geduldig mit Nutzern aller Altersgruppen und Vorkenntnisse. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert und du stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Teamfähigkeit und der konstruktive Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen ruhig und professionell. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest gerne selbstständig innerhalb definierter Prozesse.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 15-25 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Flexible Einteilung zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Keine Wochenend- oder Abendarbeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde bei planbaren, geregelten Arbeitszeiten. Nach Einarbeitung ist teilweise Homeoffice (1-2 Tage) möglich. Eine strukturierte Einarbeitung über 3 Wochen mit festem Mentor wird geboten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit offener Kommunikationskultur. Zugang zu internen E-Learning-Angeboten fördert deine persönliche Entwicklung. Kostenlose Getränke und regelmäßige Team-Lunch sind selbstverständlich. Bei Interesse und guter Performance ist Stundenaufstockung möglich.