Ihre Aufgaben

• Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check-ins, Erledigung der Check-out-Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail oder online.
• Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services, Entgegennahme von Beschwerden und gleichzeitig lösungsorientiertes Handeln.
• Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um sicherzustellen, dass die Gäste alle erforderlichen Annehmlichkeiten erhalten.
• Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb, insbesondere bei Vorfällen oder Beschwerden.

Ihr Profil

• Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich.
• Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware, sowie der sichere Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen.
• Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
• Kaufmännisches Verständnis: Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden.

Wir bieten

• Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen
• Schulungen, Fort- und Weiterbildungen
• Vergünstigungen innerhalb des Konzerns: 10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel 20 % Rabatt auf Einkäufe in den 87 Filialen der Posten Börse
• Mitgliedschaft bei Hansefit
• Mitgliedschaft bei Corporate Benefits
• Vergünstigungen in Partnerhotels von "Best of 150 Tagungshotels"
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Digitale Zeiterfassung
• Betriebliche Altersvorsorge

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personal@seeundsporthotel.de www.seehotel-ankum.de

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.