Jobbeschreibung

Als Online Gaming Support Specialist in Arnsberg betreust du Spieler eines bekannten Gaming-Unternehmens bei technischen Fragen, Account-Problemen und Spielmechaniken. In einem jungen, dynamischen Team mit Gaming-Begeisterung unterstützt du die Community und sorgst für ein positives Spielerlebnis. Die moderne Arbeitsumgebung mit entspannter Atmosphäre und die Möglichkeit, deine Gaming-Leidenschaft beruflich einzusetzen, machen diese Position besonders attraktiv. Ideal für Studierende mit Gaming-Affinität, die ihre Hobby-Kenntnisse professionell nutzen möchten.

Branche: Gaming & Entertainment

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Gaming-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Spielern über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail und Ticketsystem. Du beantwortest Fragen zu Spielmechaniken, hilfst bei technischen Problemen und unterstützt bei Account-Schwierigkeiten wie Passwort-Resets oder Zahlungsproblemen. Bei In-Game-Käufen oder nicht erhaltenen Items findest du kundenorientierte Lösungen. Du bearbeitest Meldungen zu Regelverstößen und trägst zur Einhaltung der Community-Richtlinien bei. Alle Spieleranfragen dokumentierst du sorgfältig im Support-System und eskalierst komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.

Neben der direkten Spielerbetreuung unterstützt du bei der Überwachung der Community-Foren und sozialen Medien, um häufige Probleme frühzeitig zu erkennen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Tutorial-Videos. In ruhigeren Phasen testest du neue Spielfunktionen und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Gelegentlich unterstützt du bei der Moderation von Community-Events oder Live-Streams. Du sammelst Spieler-Feedback zu neuen Features und bereitest es für das Produktteam auf.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, da die Gaming-Community international ist. Du solltest selbst aktiver Gamer sein und idealerweise die betreuten Spiele gut kennen. Eine schnelle Auffassungsgabe für neue Spielmechaniken und Updates wird vorausgesetzt. Grundlegende IT-Kenntnisse sind wichtig, um technische Probleme diagnostizieren zu können. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Community-Betreuung. Die Bereitschaft zu Wochenend- und Abenddiensten wird erwartet, da Gamer rund um die Uhr Support benötigen.

Du überzeugst durch deine Leidenschaft für Gaming und dein tiefes Verständnis der Spielergemeinschaft. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Probleme verständlich zu erklären und auch frustrierte Spieler zu beruhigen. Du bleibst auch in hektischen Situationen mit vielen parallelen Anfragen ruhig und behältst den Überblick. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, kreative Lösungsansätze für ungewöhnliche Spielerprobleme zu finden. Du arbeitest serviceorientiert und mit hoher Empathie für die Anliegen der Spieler. Deine Teamfähigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Teil des Support-Teams.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag zwischen 10:00 und 22:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. 12-20 Stunden pro Woche, inkl. Wochenend- und Abenddienste im Rotationsverfahren. Flexibilität während Event-Phasen und Game-Releases erwünscht.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung mit Gaming-Branchenkenntnissen geboten. Du erhältst kostenlose Premium-Accounts für die betreuten Spiele und Zugang zu Beta-Versionen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du arbeitest in einem Team von Gaming-Enthusiasten mit flachen Hierarchien und lockerer Atmosphäre. Es besteht die Möglichkeit, an Game-Events und Messen teilzunehmen und Einblicke in die Spieleentwicklung zu gewinnen. Dir werden kostenlose Snacks und Getränke sowie ein Gaming-Bereich für Pausen geboten. Perspektivisch sind Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Community Management oder Game Testing möglich.