Rolle:

Du legst großen Wert auf Kundenzufriedenheit und unterstützt andere gerne schnell und kompetent bei IT-Fragen?

Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die zentrale Anlaufstelle für Anwender – telefonisch, per E-Mail oder über ein Ticketsystem.

Bringe deine Serviceorientierung ein, unterstütze das Tagesgeschäft und nutze die Chance, dich fachlich weiterzuentwickeln.

Verantwortung:

Annahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem, Telefon oder E-Mail.

Unterstützung bei technischen Problemen und Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie Betreuung der Standardsoftware.

Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second- oder Third-Level-Support.

Dokumentation der Supportfälle und gemeinsame Bearbeitung im Team.

Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.

Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit Windows-Clients, MS Office und Netzwerken.

Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und eine ausgeprägte Serviceorientierung.

Teamfähigkeit, Geduld und Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus.

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall

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