Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
Universitätsklinikum Augsburg
Krankenhäuser
Augsburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 37.500 € – 48.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
Über diesen Job
Das Universitätsklinikum Augsburg – Spitzenmedizin leben. Gemeinsam.
Das Universitätsklinikum Augsburg ist eine der jüngsten und zugleich eine der größten Universitätskliniken Deutschlands. Wir vereinen nahezu alle Fachrichtungen der Medizin unter einem Dach. Die große Bandbreite an universitärer Spitzenmedizin, höchste Versorgungsqualität und wegweisende Forschung und Lehre eröffnen unseren Mitarbeitenden zahllose Entwicklungsmöglichkeiten – und bietet Ihnen eine sinnstiftende und verantwortungsvolle Tätigkeit.
Bringen Sie Ihr Wissen ein – und werden Sie Teil eines einzigartigen Teams, das medizinische Exzellenz mit Menschlichkeit verbindet.
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline
- Vollzeit
- 86156 Augsburg, Deutschland
- Mit Berufserfahrung
- 09.01.26
Für den Bereich Medizinische Informationstechnik (MIT) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, unbefristet, einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Benutzerservice / Hotline.
Ihre Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für IT-Störungen : Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem
- Bewertung und Priorisierung : Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit
- Kommunikation und Koordination : Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
- Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote - Support
- Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen
- Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten
- Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung
- Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
- Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)
- Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen
- Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
- Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
- Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
- Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
- Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft
Unser Angebot
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
- Vergütung nach Tarifvertrag TV-L je nach Qualifizierung und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung)
- Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit
- Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie
- Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr
- Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen