Jobbeschreibung

Als User Support Technician in Teilzeit unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei ihren täglichen technischen Herausforderungen. Du bist wichtiger Teil des Support-Teams und sorgst für positive Nutzererfahrungen. Diese Teilzeitposition bietet dir einen interessanten Einstieg oder Wiedereinstieg in die IT-Branche. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern freundlich und kompetent über verschiedene Kanäle. Die Unterstützung bei alltäglichen Problemen wie Login, Passwort-Reset und Navigation gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du hilfst bei der Bedienung von Features und Funktionen der Plattform. Die Dokumentation aller Anfragen und deren Lösungen im Ticket-System führst du gewissenhaft durch. Du eskalierst komplexe Fälle an Spezialisten und verfolgst deren Bearbeitung. Die Information von Nutzern über Wartungsarbeiten und Updates gehört dazu. Du sammelst Nutzer-Feedback und gibst dieses an das Team weiter.

Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank. Die Teilnahme an Produkt-Schulungen zu neuen Features gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei Peak-Zeiten durch erhöhte Verfügbarkeit. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen ist möglich. Du bringst Ideen zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit ein.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis. Erfahrung im Kundenservice oder Support ist wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Smartphones und Web-Anwendungen. Grundkenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) sind erforderlich. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Lernbereitschaft und Interesse an digitalen Technologien werden vorausgesetzt.

Du kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert und nutzerorientiert. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen professionell. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit zeichnen dich aus. Du bist offen für Feedback und Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 15-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Flexible Einteilung zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. Ideal für Wiedereinstieg oder studienbegleitend.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro Stundenlohn bei flexibler Teilzeitgestaltung. Nach Einarbeitung ist Homeoffice an 1-2 Tagen möglich. Eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern wird geboten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit offener Kommunikation. Zugang zu E-Learning-Plattformen fördert deine persönliche Weiterbildung. Kostenlose Getränke und gute Verkehrsanbindung sind gegeben. Option auf Stundenaufstockung bei Interesse und Verfügbarkeit besteht.